Vous êtes un expert dans votre domaine d'activité, mais cela suffira-t-il pour mettre en place des indicateurs métiers qui fonctionnent ? Quels sont les pièges à éviter ? Quels sont les pièges potentiels entre le tableau de bord de vos rêves et la nécessaire alimentation Data ?
Le rôle d'un bon intégrateur CRM n'est pas seulement une question de technologie. Voici quelques conseils pour vous aider à choisir votre partenaire.
Connaissance de votre secteur d'activité
Un bon intégrateur doit être capable de comprendre vos problématiques. Vérifiez ses références et son expérience. Il doit être capable de s'adapter à toutes les tailles d'entreprise et doit pouvoir discuter avec vous de stratégie commerciale.
Vous êtes une ETI ou un Grand Compte, et cela n'a jamais accompagné que de très petites entreprises ? Oublie.
Vous êtes une entreprise de taille moyenne et il ne connaît que les équipes commerciales d'au moins 500 salariés ? Oublie.
Connaissance de l'outil recommandé
Bien entendu, il doit avoir une expérience très solide sur le logiciel CRM il vous proposera, afin de vous proposer les meilleurs indicateurs possibles, d'une part, et d'autre part d'anticiper le potentiel problèmes pouvant survenir pour vos commerciaux lors de la collecte et de la saisie des Données.
La proximité qu'il entretient avec l'éditeur du logiciel CRM que vous avez choisi est primordiale. Cela doit se refléter dans la méthodologie qu'il vous proposera (voir notre article Comment choisir le bon Intégrateur Odoo?)
Son pouvoir de vous défier
Votre intégrateur doit pouvoir vous aider à construire votre cahier des charges ou à vous challenger dessus. Au-delà des compétences techniques, il saura être force de proposition pour vous aider à trier et choisir les plus pertinentes indicateurs.
Un tel indicateur demandera un travail considérable à vos commerciaux ? Il doit pouvoir vous alerter. En effet, si vos collaborateurs doivent remplir 30 champs pour alimenter votre indicateur, ils risquent de ne pas très bien saisir les données. Le résultat : vous aurez votre indicateur tant attendu, mais il sera basé sur de mauvaises données. Pouvez-vous raisonnablement construire votre stratégie commerciale sur des données erronées ?
Vous aider à voir plus loin
Vous souhaitez motiver et challenger vos commerciaux ? Votre partenaire CRM doit pouvoir vous aider à sortir des sentiers battus. S'il connaît bien le monde des start-up, il est probable qu'il saura vous proposer 1001 façons de relever vos défis.
L'affichage sur écran géant de certains CRM indicateurs dans les bureaux pour dynamiser la force de vente ? Valoriser les bons résultats individuels ou d'équipe via des notifications sur les smartphones de vos commerciaux ? Un gyrophare dans vos locaux qui s'allume dès qu'un objectif est atteint ? Pourquoi pas....
Vous l'aurez compris : il ne s'agit pas forcément d'aller jusque-là. Mais votre partenaire idéal doit savoir penser CRM... Au-delà du CRM !
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