Vous êtes un pur acteur du e-commerce et la croissance de votre entreprise n'est plus à faire. Pour aller plus loin, pourquoi ne pas diversifier vos canaux de vente ? Pour ce faire, une stratégie multicanal doit être développée. Voici quelques éléments de réussite pour le déployer efficacement.
Repensez votre stratégie globale
Pour développer les ventes de votre entreprise, il est essentiel d'être préparé (points de vente, marketplaces, distributeurs...).
Tout d'abord, prenez du recul par rapport à votre stratégie actuelle. Vous ne ciblerez pas forcément les mêmes clients et proposerez les mêmes offres selon le mode de distribution : alors fixez-vous de nouveaux objectifs pour chaque canal.
Ajustez votre organisation interne
Une fois votre stratégie établie, repensez votre organisation interne. Il est essentiel de lever les barrières entre les différents canaux de distribution : vos équipes doivent également travailler en mode multicanal.
Pour faciliter les processus, la question de l'accessibilité des données devient une priorité. Il est donc important d'envisager la mise en place de nouveaux outils de gestion. En effet, votre site e-commerce devient un canal de distribution parmi d'autres, et non plus le centre du système d'information de votre entreprise.
Anticipez la croissance de votre entreprise
En multipliant le nombre de points de vente et votre présence sur les marketplaces, vous augmenterez logiquement vos ventes. Votre entreprise doit être en mesure d'absorber la croissance future de la production et du service client.
Pour ce faire, vous avez besoin d'outils flexibles pour gérer votre entreprise et la relier à tous les canaux de distribution.
Mettez la relation client au cœur de votre démarche
Il est essentiel de comprendre les attentes des consommateurs et de les placer au cœur de votre stratégie. Créer une expérience client multicanal cohérente : ils aiment avoir le choix, prendre le temps de réfléchir, chercher des informations sur Internet avant de finaliser l'achat.
L'essentiel de la démarche est de créer une complémentarité entre les différents canaux de vente. Ils n'auront pas tous le même objectif :
- la boutique en ligne restera votre canal de vente préféré ;
- les magasins physiques permettront de mettre en avant votre présence sur le marché local et d'établir une relation de proximité avec le client final ;
- les marketplaces vous permettront d'élargir votre clientèle et votre visibilité sur le Net.
Choisissez les meilleurs outils
Vous avez actuellement Magento ou Prestashop et cela est parfaitement adapté pour gérer votre boutique en ligne. Cependant, dans le cadre d'une stratégie commerciale multicanale, la plateforme e-commerce ne pourra pas remplir le rôle de système d'information et assurer la cohérence entre les différents canaux de distribution, logistique, SAV, etc.
La meilleure solution est de mettre en place un logiciel ERP et de le connecter à votre plateforme de commerce électronique. le ERP permettra d'automatiser la logistique, de gérer les stocks, de mettre à jour les référentiels produits....
Les informations seront mises à jour en temps réel, tout en évitant les ressaisies multiples et les risques d'erreurs entre la plateforme e-commerce et l'ERP.
Cela facilitera la communication et la transmission des informations entre les différentes équipes. Afin de choisir votre solution, n'hésitez pas à consulter notre article à ce sujet (Acteurs du e-commerce : comment choisir son ERP ?).
You already running an e-commerce platform like Prestashop or Magento ? We can connect Prestashop or Magento with an Odoo connector with your ERP/CRM.
erp : Travaillez avec les meilleurs partenaires
Un projet de cette ampleur doit être bien soutenu. Pour choisir le partenaire qui intégrera votre logiciel ERP et le connectera à votre plateforme e-commerce, il faut se poser les questions suivantes :
- l'expérience de l'intégrateur : avant de vous lancer, consultez ses références ;
- la typologie de ses clients : collaborer avec des partenaires qui travaillent avec des entreprises de la même taille que la vôtre ;
- la relation entre le intégrateur et l'éditeur d'ERP : est-ce un partenaire privilégié ?
- accompagnement : serez-vous seul une fois l'intégration terminée ou une relation à long terme se développera-t-elle ?
