Les solutions CRM sont légendaires et il est difficile de s'y retrouver dans cette jungle. Un critère de tri peut donc être : cette solution est-elle en phase avec les dernières tendances ? Est-ce moderne ? Cela vous donnera une première indication de la capacité de l'éditeur à suivre les développements technologiques et d'utilisation. Mais alors, quels sont-ils ? Éléments de réponses....
Parmi les nouvelles tendances que l'on peut observer dans Solutions CRM est le concept de CXM (Customer Experience Management). Il s'agit du passage de la gestion de la relation client à la gestion de l'expérience client.
Le but est de personnaliser au maximum la relation. Le CXM fournit des informations en temps réel via différents canaux : des données saisies par les utilisateurs bien sûr, mais aussi des données provenant automatiquement d'applications externes et des réseaux sociaux.
Ce big data qui enrichira votre CRM vous permettra d'établir un ciblage très précis et d'individualiser au maximum la relation client.
Dans la même veine, on peut parler de Marketing Automation couplé à des solutions CRM. Pour ceux qui ne sont pas familiers avec ce concept, Marketing Automation automatise un grand nombre de processus métier grâce à la mise en place de workflows très détaillés.
L'objectif est que la force de vente ne soit mise en contact avec le lead que lorsqu'il est « chaud ». C'est un grand pas vers l'efficacité et la productivité !
Enfin, pour compléter cette liste (qui n'est bien sûr pas exhaustive), nous pouvons évoquer les nouvelles capacités liées à l'intelligence artificielle et au machine learning. Les CRM les plus avancés dans ce domaine vous permettront d'automatiser de nombreuses tâches.
Grâce aux moteurs d'analyse prédictive, votre CRM peut par exemple être en mesure de vous donner une liste de vos meilleurs futurs clients ou de classer les clients dans différentes catégories, sans intervention humaine. Ça fait rêver, non ?
Pour aller plus loin et découvrir toutes les tendances de l'industrie des logiciels de gestion de la relation client (et bien plus), Nous contacter.
Télécharger le guide CRM
