Comparer différents CRM : la meilleure solution pour votre entreprise

SalesForce : le poids lourd

Alors que le paysage CRM s'est développé ces dernières années, Salesforce est toujours l'un des poids lourds du secteur. Avec plusieurs fonctionnalités avancées, c'est toujours une solution SaaS très attractive pour les grandes entreprises ou les entreprises ayant des défis spécifiques. De plus, il possède une interface simple et son fonctionnement est plutôt intuitif. En termes de budget, le ticket d'entrée est de 25$ par mois et par utilisateur. Cela dit, les fonctionnalités de cette version sont très limitées et vous devrez rapidement passer aux niveaux supérieurs, à partir de 75 $ jusqu'à 300 $ par mois, afin de commencer à profiter pleinement du logiciel.

Notez également que la variété des fonctionnalités offertes par Salesforce est rarement pertinente pour les petites et moyennes entreprises. Ils génèrent des surcoûts souvent inutiles si l'on considère le nombre de modules qui peuvent même ne pas être utilisés, même si les tarifs de base sont déjà relativement élevés.

Microsoft Dynamics : pour les spécialistes

Ce CRM proposé par Microsoft fait partie d'Office 365 et sa connectivité à d'autres programmes Microsoft, comme Excel par exemple, peut être bien utile. Régulièrement mis à jour, Microsoft Dynamics offre une très bonne expérience utilisateur et un large éventail de fonctionnalités. Cependant, cette diversité a un prix, puisque le prix de départ de Microsoft pour le module « Ventes » s'élève à lui seul à 65 $ par mois et par utilisateur. Tous les autres modules disponibles (marketing, service client...) sont considérés comme des modules complémentaires et font l'objet d'une facturation supplémentaire.

Il faut aussi noter que l'outil est assez difficile à prendre en main, et peut prendre des semaines - voire des mois - à maîtriser. Combinée à des prix supérieurs à la moyenne par rapport aux concurrents, cette solution s'adresse davantage aux grandes organisations avec des spécialistes internes.

Zoho CRM : pour les budgets limités

Zoho CRM est très facile d'accès et est conçu pour être accessible au plus grand nombre. Si le forfait standard à 18$ par mois et par utilisateur montre rapidement ses limites, leur forfait à 45$ par mois offre beaucoup plus de possibilités et conviendra généralement aux besoins d'une petite à moyenne entreprise. Avec sa tarification agressive, Zoho CRM cible les petites entreprises ou les managers qui ne souhaitent pas investir de grosses sommes d'argent dans un CRM.

L'intégration de Zoho avec d'autres outils est cependant assez délicate et le service client n'est pas populaire parmi les clients. L'interface, bien que dépassée en termes de design, reste assez fonctionnelle.

Odoo : le challenger

Contrairement aux autres solutions évoquées ci-dessus, Odoo est avant tout un ERP et un logiciel open source qui offre un plan gratuit. Cependant, il dispose d'un module CRM à part entière qui propose des fonctionnalités plus ou moins avancées selon les besoins de chaque entreprise. D'autres applications ERP au sein de l'ERP Odoo (à partir de 8,50 $ par module) peuvent être ajoutées (marketing, e-commerce ou ventes) pour compléter le CRM de base. 

Cette approche "à la carte" garantit que chaque entreprise ne paiera que pour les fonctionnalités dont elle a réellement besoin et qu'elle utilise . Enfin, Odoo peut être hébergé dans le cloud ou directement sur les serveurs de l'entreprise, ce qui améliore grandement sa convivialité.