En tant que directeur des ventes, vous êtes responsable de gérer vos propres tâches ainsi que les tâches de votre équipe de vente. Mais votre travail ne s'arrête pas là. Vous devez également développer et entretenir votre portefeuille client. Le CRM devient alors le meilleur outil à votre disposition, à condition bien sûr qu'il réponde à vos besoins et s'adapte aux spécificités de votre métier. Alors à quoi ressemble le CRM idéal ?
Le CRM idéal doit s'adapter aux processus de l'entreprise qu'il sert
Avant tout, un CRM doit s'adapter à votre entreprise, ses spécificités, ses besoins , son organisation. Le contexte commercial d'aujourd'hui évolue très rapidement, les outils déployés doivent donc pouvoir suivre. Ils doivent également aider les entreprises à atteindre un niveau de collaboration plus élevé, un élément qui est devenu un mode de travail essentiel pour de nombreux organisations. Pouvoir relier différents départements fait du CRM un atout non négligeable. Les échanges de données entre les équipes sont essentiels pour améliorer les performances et l'efficacité d'une entreprise au quotidien. Le CRM y contribue précisément en s'interconnectant avec plusieurs autres outils commerciaux tels que les ventes et la facturation. De plus, les nouvelles générations d'opérateurs commerciaux utilisent le numérique au quotidien, ils s'attendent donc à disposer d'un outil simple, ergonomique et rapide. Le CRM idéal d'aujourd'hui et de demain doit répondre à ces critères.
Le CRM idéal doit évoluer avec votre marché
En plus d'évoluer avec votre entreprise, votre CRM doit aussi pouvoir s'adapter aux évolutions de votre (vos) marché(s)). Les entreprises doivent être en mesure de réagir et de rebondir rapidement à la suite d'événements qui changent l'industrie. Un exemple en est l'interdiction des pailles en plastique pour des raisons de durabilité environnementale. Les fournisseurs ont dû s'adapter à une situation qui, sans les outils appropriés, aurait pu devenir rapidement complexe. Examinons également les tendances en matière de personnalisation des produits. Ils créent le besoin d'avoir un CRM très agile et complet qui permet aux marques de proposer des services et des produits sur mesure. Enfin, on peut parler de la pandémie sanitaire actuelle, qui oblige les acteurs de la distribution à développer leurs activités de e-commerce afin de rester compétitifs. Tous ces événements obligent les organisations à revoir et à repenser leur modèle économique. Beaucoup réalisent le besoin de solutions techniques très agiles et complètes.
Le CRM doit être intégré à votre système d'information
Le CRM doit pouvoir se connecter aux différents outils de votre système d'information. Il doit être capable de communiquer efficacement dans les deux sens et de s'adapter aux nouvelles technologies et solutions. Pour ce faire, le CRM doit être très flexible et conçu pour s'adapter rapidement aux nouveaux usages. Prenez l'automatisation du marketing par exemple. Ce n'était pas très répandu il y a quelques années, mais maintenant, l'interconnexion CRM est essentiellement nécessaire pour exécuter correctement toute sorte d'automatisation du marketing.
Méfiez-vous des CRM peu évolutifs ou construits uniquement avec des développements « inhouse ». Cela peut réduire la durabilité de l'outil.
Le CRM doit répondre à l'évolution des métiers de la vente
Le métier de vendeur d'aujourd'hui ne ressemblera pas à celui d'hier ou de demain. Encore une fois, votre CRM doit favoriser l'autonomie des commerciaux en leur donnant toutes les informations et les outils dont ils ont besoin pour avoir une vision à 360° de leurs clients et de leur entreprise. Le logiciel CRM doit également pouvoir s'adapter à des organisations moins verticales que par le passé, avec des droits d'accès plus flexibles ainsi que des vues de gestion et personnalisables par l'utilisateur.
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