En tant que directeur informatique, vous êtes le garant de la qualité des données dans votre entreprise. Cependant, le nouveau Projet CRM perturbe votre stratégie. Comment s'assurer que ce nouveau logiciel de gestion de la relation client regorge de données de qualité ? Comment s'assurer qu'ils restent qualitatifs dans le temps ? Voici quelques réponses....
Pour commencer, nous vous recommandons de configurer un référentiel de données. L'arrivée de nouveaux logiciels, aussi importants que le CRM, est l'occasion idéale de revoir vos processus et les données existantes dans l'entreprise.
Faites une liste détaillée et posez-vous quelques questions : d'où viennent les données client/prospect ? Par quels workflows passent-ils ? Quelles sont les modifications manuelles qui leur sont apportées ? Etc.
Cela vous permettra d'être tout à fait clair lors du déploiement du futur CRM. Bien entendu, parmi les données que vous avez collectées, il n'y a aucune obligation de les conserver toutes !
Cependant, « trop de données tue les données ». Il vaut mieux, au moins dans un premier temps, n'iintégrer que les données essentielles et laisser aux utilisateurs le temps de se familiariser avec le nouveau processus. Vous pouvez alors déterminer s'il est souhaitable d'ajouter des processus supplémentaires.
Enfin, n'oubliez pas que la qualité des données est souvent liée à l'expérience utilisateur. Cela signifie que si le CRM n'est pas suffisamment "convivial", il y a de fortes chances que les utilisateurs ne fassent aucun effort. Par conséquent, assurez-vous que les processus mis en place sont intuitifs et simples à suivre. Si possible, structurez la fourniture manuelle des données au CRM à l'aide de listes déroulantes, de cases à cocher, etc. Cela vous permettra de garantir une certaine homogénéité dans la structuration des données.
Si vous souhaitez aller plus loin et bénéficier d'un vrai cahier des charges de la qualité des données dans votre futur CRM, notre Guide pour un projet CRM B2B réussi est pour toi!
