De nombreux professionnels ont encore tendance à croire qu'un CRM n'est destiné qu'à la fonction commerciale. Elle serait donc la seule décisionnaire dans ce projet qui va révolutionner la gestion de la relation client de votre entreprise ? Bien sûr que non! Comme vous le savez, le service marketing doit aussi avoir son mot à dire.
En tant que directeur marketing, vous êtes totalement concerné par ce projet de logiciel CRM car, aujourd'hui plus que jamais, les fonctions marketing et commerciales sont étroitement liées. Ils ont besoin les uns des autres pour être efficaces.
Vous devez donc être la source de la réflexion sur ce projet CRM. Afin de mener à bien votre mission, nous vous conseillons de suivre quelques règles.
D'abord, soyez méthodique ! Cartographiez les rôles des membres de votre équipe, identifiez précisément leurs besoins et les vôtres, déterminez les critères de segmentation indispensables, les rapports à produire, etc. (retrouvez tous les éléments à ne pas manquer dans notre résumé grilles pour projets CRM B2B).
Deuxièmement, soyez économe ! Non, nous n'allons pas vous demander de réduire drastiquement vos dépenses pour financer le Projet CRM... Simplement, il est inutile de conserver certains de vos outils existants si vous pouvez retrouver les mêmes fonctionnalités dans le CRM. Un état des lieux est donc nécessaire afin de clarifier la situation et savoir quels ponts devront être construits ou quels coûts de licence seront économisés.
Troisièmement, soyez un devin ! Eh bien, nous exagérons un peu, mais il est important que vous puissiez déterminer quels changements sont susceptibles d'affecter votre service dans les années à venir. Anticiper ces besoins est le meilleur moyen de faire du CRM (et de votre intégrateur) votre allié de demain.
Si vous souhaitez aller plus loin et bénéficier de conseils plus détaillés, n'hésitez pas à lire notre E-book pour réussir votre projet CRM B2B!
