condtions générales de prestation de services


Konsultoo Consultation en logiciel  Pvt.LTD - Version 1 

Date d'entrée en vigueur : 01/19/2024

Konsultoo Software Consulting Pvt. LTD (« Konsultoo ») propose des services de conseil, d'intégration logicielle, de formation et de développement de logiciels personnalisés pour les professionnels dans le domaine des logiciels de gestion et des systèmes d'information d'entreprise. L'objet des présentes Conditions Générales est de définir les termes et conditions de prestation et de livraison des services, de licence de logiciels, de modules complémentaires et de la Solution Logicielle mise à disposition du Client.


Applicabilité

La confirmation de commande (la « Confirmation de Commande ») et les présentes Conditions (collectivement, le « Contrat ») constituent l'intégralité de l'accord entre les parties et remplacent toutes les ententes, accords, négociations, représentations et garanties, et communications, qu'elles soient écrites ou orales, antérieures ou contemporaines. En cas de conflit entre ces Conditions et la Confirmation de Commande, les Conditions prévaudront, sauf si la Confirmation de Commande stipule expressément que celle-ci a priorité, avec référence à la section des Conditions modifiée.

Ces Conditions prévalent sur toutes conditions générales du Client, quel que soit le moment où le Client a soumis sa demande de proposition, commande ou conditions. La fourniture de services au Client ne constitue pas une acceptation des conditions générales du Client et ne modifie en aucun cas ces Conditions.


Services

Konsultoo fournira les services décrits dans la Confirmation de Commande (les « Services ») conformément aux présentes Conditions.


dates de réalisation

Konsultoo mettra en œuvre des efforts raisonnables pour respecter les dates de réalisation spécifiées dans la Confirmation de Commande, et toute date mentionnée sera donnée à titre indicatif uniquement.

Les délais indiqués dans la Confirmation de Commande sont des estimations, et des ajustements peuvent être nécessaires. Konsultoo consultera le Client en cas de tels ajustements. En tout état de cause, et en particulier si des retards résultent du manquement du client à ses obligations, Konsultoo ne pourra être tenu responsable des délais qui en découleraient.


obligations du client

Le client doit :

  1. Coopérer avec le Prestataire dans toutes les affaires relatives aux Services et fournir l'accès aux locaux du Client, ainsi que tout hébergement et autres installations raisonnablement demandés par le Prestataire pour l'exécution des Services ;
  2. Répondre rapidement à toute demande du Prestataire concernant des orientations, informations, approbations, autorisations ou décisions nécessaires à la réalisation des Services conformément aux exigences du présent Contrat ;
  3. Fournir les éléments ou informations demandés par le Prestataire pour l'exécution des Services en temps voulu, et s'assurer que ces éléments ou informations sont complets et exacts à tous égards ;
  4. Obtenir et maintenir toutes les licences et autorisations nécessaires et se conformer à toutes les lois applicables relatives aux Services avant la date de début des Services.

Si Konsultoo obtient des licences logicielles pour le compte du Client, ce dernier sera facturé pour ces licences, dont le prix pourra être ajusté par l'Éditeur. Le Client est informé que ces augmentations de prix seront répercutées sur la facture.


actions ou omissions du client

Si l'exécution des obligations du Prestataire est empêchée ou retardée par un acte ou une omission du Client ou de ses agents, sous-traitants, consultants ou employés, le Prestataire ne sera pas réputé avoir enfreint ses obligations ou être tenu responsable des coûts, frais ou pertes subis par le Client, dans la mesure où ces derniers résultent directement ou indirectement de cet empêchement ou retard.


modalités financières

En contrepartie de la fourniture des Services par le Prestataire et des droits accordés au Client dans le cadre de ce Contrat, le Client doit payer les frais indiqués dans la Confirmation de Commande.

  • Pour les Clients ayant choisi l'option « crédit de temps » standard, le paiement complet doit être effectué au début du service. Pour ceux ayant opté pour la formule « paiement à l'usage », le Client paiera les heures travaillées mensuellement et fournira un dépôt de garantie.
  • Le Client remboursera les frais de déplacement et autres dépenses raisonnables engagées par le Prestataire lors de la réalisation des Services, sur présentation de justificatifs.

Le Client s'engage à rembourser le Prestataire de services pour toutes les dépenses de voyage et les frais engagés raisonnables par le Prestataire de services en rapport avec l'exécution des Services, sur présentation de documents justificatifs.

Le Client doit régler toutes les factures à réception. Tous les paiements doivent être effectués en roupies indiennes par tout moyen accepté par les deux parties.

Si les paiements ne sont pas reçus dans les 10 jours suivant leur échéance, le Prestataire peut :

  1. Appliquer un intérêt de 1,5 % par mois (soit 18 % par an) sur les montants impayés ;
  2. Suspendre l'exécution des Services jusqu'au règlement complet.

Clause de dépôt de garantie pour les services facturés mensuellement sur une base de paiement différé

Dépôt de garantie pour les services facturés mensuellement

Pour les services facturés mensuellement, un dépôt de garantie sera exigé du client.

Le montant du dépôt de garantie doit être au moins équivalent à 100 % du montant total estimé pour le mois.

Le paiement du dépôt de garantie sera effectué par tout moyen de paiement accepté par l'entreprise.

Ajustement du dépôt de garantie

Si le montant facturé au cours du mois dépasse le dépôt de garantie initial, celui-ci sera révisé.

Cette révision vise à s'assurer que le dépôt de garantie sera au moins équivalent à 100 % du montant total de la facture mensuelle.

Facturation du dépôt de garantie et facturation mensuelle régulière

Au début de la période de service, le dépôt de garantie sera facturé au client.

Par la suite, le système de facturation mensuelle sera mis en place.

À la fin du contrat

À la résiliation du contrat, le remboursement du dépôt de garantie sera effectué en attribuant des heures de service équivalentes au montant initial de la garantie.

La demande de remboursement de la garantie déposée doit être initiée dans les 12 mois suivant la résiliation pour être considérée valide. Au-delà de cette période, la demande sera réputée nulle et ne pourra être acceptée.

Facturation pour le service de maintenance

Après la livraison des services, si des corrections sont jugées nécessaires, Konsultoo émettra une facture pour le temps supplémentaire requis. Le client sera informé à l'avance des heures supplémentaires nécessaires.

Garantie forfaitaire

Konsultoo offre une option de garantie forfaitaire couvrant les corrections post-livraison. Pour bénéficier de ce service, le client peut y souscrire moyennant un supplément de 25 % du montant initial du service. Cette option de garantie doit être expressément souscrite par le client et n'est pas incluse par défaut. En l'absence de souscription à cette option, toute correction post-livraison sera facturée en fonction du temps passé.


Taxes

Le client est responsable de toutes les taxes, y compris la taxe sur les produits et services (TPS), droits et autres charges similaires imposées par toute autorité gouvernementale centrale, étatique ou locale sur les montants payables en vertu de cet accord.


PROPRIETE INTELLECTUELLE

Tous les droits de propriété intellectuelle, y compris les droits d'auteur, brevets, divulgations de brevets et inventions (qu'elles soient brevetables ou non), marques de commerce, marques de service, secrets commerciaux, savoir-faire, et autres informations confidentielles, ainsi que les habillages commerciaux, noms commerciaux, logos, noms de société et noms de domaine, ainsi que toute la clientèle qui y est associée, les œuvres dérivées, et tous les autres droits (collectivement, les "Droits de Propriété Intellectuelle") dans et sur tous les documents, produits finis et autres matériaux livrés au client en vertu du présent accord ou préparés par ou au nom du prestataire de services dans le cadre de la prestation des services, y compris tout élément identifié comme tel dans la confirmation de commande (collectivement, les "Livrables"), resteront la propriété exclusive du prestataire de services, sauf accord écrit contraire entre les parties et sous réserve de toute condition établie par le prestataire de services.


INFORMATIONS CONFIDENTIELLES

Toutes les informations non publiques, confidentielles ou exclusives du prestataire de services, y compris, mais sans s'y limiter, les secrets commerciaux, la technologie, les informations relatives aux opérations commerciales et aux stratégies, et les informations relatives aux clients, aux prix et au marketing (collectivement, les "Informations Confidentielles"), divulguées par le prestataire de services au client, qu'elles soient divulguées oralement ou par écrit, sous forme électronique ou autre, et qu'elles soient ou non marquées ou désignées comme "confidentielles", dans le cadre de la prestation des services et du présent accord sont confidentielles, et ne doivent pas être divulguées ou copiées par le client sans le consentement écrit préalable du prestataire de services. Les Informations Confidentielles n'incluent pas les informations qui :

  • Sont dans le domaine public ;
  • Étaient connues du client au moment de la divulgation ;
  • Ou ont été légitimement obtenues par le client sur une base non confidentielle auprès d'un tiers. ​

Le prestataire de services aura droit à des mesures injonctives et à des dommages-intérêts pour toute violation de cette section, tel que permis en vertu du droit applicable en Inde.


REPRESENTATION ET GARANTIE

Le Prestataire de Services déclare et garantit au Client, au mieux de sa connaissance, qu’il exécutera les Services en utilisant un personnel possédant les compétences, l’expérience et les qualifications requises, de manière professionnelle et conforme aux normes généralement reconnues de l’industrie pour des services similaires. Le Prestataire s’engage à consacrer des ressources suffisantes pour respecter ses obligations en vertu de cet Accord. Il est précisé que le Prestataire n’est lié que par une obligation de moyens.

Le Prestataire de Services ne pourra être tenu responsable d’une violation de la garantie énoncée à la section 11(a) à moins que le Client ne notifie par écrit la nature des Services défectueux, en les décrivant de manière raisonnable, au Prestataire dans les 7 jours suivant le moment où le Client a découvert ou aurait dû découvrir que les Services étaient défectueux. Sous réserve de la section 11(b), le Prestataire de Services devra, à sa seule discrétion, soit :

  • Réparer ou réexécuter lesdits Services (ou la partie défectueuse) ;
  • Créditez ou remboursez le prix de ces services au prorata du taux du contrat.


déni de garantie

Le Prestataire de Services ne donne aucune garantie quant aux Services fournis, étant donné que ceux-ci ont été réalisés strictement selon les spécifications et demandes spécifiques faites par le Client au début de l'engagement, incluant, sans s'y limiter, toute (a) garantie de qualité marchande ; ou (b) garantie d'adéquation à un usage particulier ; ou (c) garantie de titre ; ou (d) garantie contre la violation des droits de propriété intellectuelle d’un tiers ; qu’elles soient expresses ou implicites par la loi, l'usage commercial ou autrement.

Ce déni de garantie est soumis aux lois de protection des consommateurs en Inde, qui peuvent limiter certains dénis de garantie.


Limitation de responsabilité

Le Prestataire ne pourra en aucun cas être tenu responsable envers le Client ou tout tiers pour toute perte d’usage, de revenus, de bénéfices, ou de données, ou pour toute diminution de valeur, ou pour tout dommage indirect, consécutif, exemplaire, ou punitif, résultant d'une violation de contrat, d’un délit (y compris la négligence) ou autrement, même si ces dommages étaient prévisibles et que le Prestataire avait été informé de la possibilité de tels dommages.

La responsabilité globale du Prestataire dans le cadre du présent Accord, qu'elle découle d’une violation de contrat, d'un délit (y compris la négligence) ou autrement, ne pourra en aucun cas excéder deux fois les montants totaux payés ou à payer au Prestataire en vertu de cet Accord au cours des trois mois précédant l’événement ayant donné lieu à la réclamation.


Prestataire de services conformément à cet accord pendant la période de trois mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation.

La limitation de responsabilité ne s'applique pas à :​

  • La responsabilité résultant d'une négligence grave ou d'une faute intentionnelle du Prestataire ;
  • La mort ou des blessures corporelles résultant des actes ou omissions négligents du Prestataire.


résiliation

En plus de tout autre recours disponible, le Prestataire peut résilier cet Accord avec effet immédiat en fournissant un avis écrit au Client, si ce dernier :

  • Ne paie pas un montant dû en vertu de cet Accord dans les 10 jours suivant la date d’échéance et ne remédie pas à la situation dans les 15 jours après réception d’un avis de non-paiement ;
  • N’a pas respecté ou s’est autrement conformé à l’une des conditions de cet Accord, en tout ou en partie, et ne remédie pas à ce manquement dans les 15 jours suivant un avis écrit du Prestataire spécifiant la nature du manquement ;
  • Devenir insolvable, déposer une demande de faillite ou engager ou avoir engagé contre lui des procédures relatives à la faillite, à la mise sous séquestre, à la réorganisation ou à la cession au profit des créanciers. Dans de tels cas, le Prestataire de Services peut résilier cet Accord immédiatement sans préavis. Le cas échéant, le Client sera tenu de payer immédiatement toutes les heures travaillées par le Prestataire de Services selon un arrangement de type « payez au fur et à mesure »

En cas de résiliation en raison d'un manquement du client, tous les montants dus deviennent immédiatement exigibles et le Client s'engage à les régler dans un délai maximum de 30 jours suivant la résiliation.


assurance

Pendant la durée de cet Accord et pendant une période d'un an par la suite, le Client et le Prestataire de Services devront, à leurs propres frais, maintenir et souscrire une assurance en vigueur et en pleine force, y compris, mais sans s'y limiter, une assurance responsabilité civile générale commerciale (y compris la responsabilité produit) auprès d'assureurs financièrement solides et réputés, enregistrés et réglementés en Inde. À la demande d'une partie, l'autre partie devra fournir un certificat d'assurance prouvant la couverture spécifiée dans ces Conditions. Chaque partie devra informer l'autre par écrit 30 jours à l'avance en cas d'annulation ou de changement important de la police d'assurance. Sauf interdiction légale, chaque partie devra exiger de son assureur qu'il renonce à tous les droits de subrogation contre les assureurs et l'autre partie.


renonciation

Aucune renonciation par le Prestataire de Services à l'une des dispositions de cet Accord n'est efficace à moins d'être expressément énoncée par écrit et signée par le Prestataire de Services. Aucun manquement à exercer, ni retard dans l'exercice, des droits, recours, pouvoirs ou privilèges découlant de cet Accord ne constitue ou ne peut être interprété comme une renonciation à ceux-ci. Aucun exercice unique ou partiel d'un droit, recours, pouvoir ou privilège en vertu des présentes n'empêche un autre ou un exercice ultérieur de ceux-ci ou l'exercice de tout autre droit, recours, pouvoir ou privilège.


FORCE MAJEURE

Le Prestataire de Services ne sera pas responsable envers le Client, ni considéré comme ayant manqué ou violé cet Accord, pour tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une des dispositions de cet Accord lorsque ce manquement ou ce retard est causé par ou résulte d'actes ou de circonstances échappant au contrôle raisonnable du Prestataire de Services, y compris, mais sans s'y limiter, les cas de force majeure, les inondations, les incendies, les tremblements de terre, les explosions, les actions gouvernementales, les guerres, les invasions ou les hostilités (qu'une guerre soit déclarée ou non), les menaces ou actes terroristes, les émeutes ou autres troubles civils, les états d'urgence nationale, les révolutions, les insurrections, les épidémies, les grèves ou autres conflits de travail (qu'ils soient ou non liés à la main-d'œuvre de l'une ou l'autre des parties), ou les restrictions ou retards affectant les transporteurs, ou l'incapacité ou le retard à obtenir des matériaux adéquats ou appropriés, ou les pannes de télécommunications ou les coupures de courant.


CESSION

Le Client ne doit pas céder l'un de ses droits ni déléguer l'une de ses obligations en vertu de cet Accord sans le consentement écrit préalable du Prestataire de Services. Toute cession ou délégation prétendue en violation de cette section est nulle et sans effet. Aucune cession ou délégation ne libère le Client de l'une de ses obligations en vertu de cet Accord. Le Prestataire de Services peut céder l'un de ses droits ou déléguer l'une de ses obligations à une filiale ou à toute personne acquérant la totalité ou presque la totalité des actifs du Prestataire de Services sans le consentement du Client.


RELATION ENTRE LES PARTIES

La relation entre les parties est celle de contractants indépendants. Rien dans cet Accord ne doit être interprété comme créant une agence, un partenariat, une coentreprise ou toute autre forme d'entreprise commune, d'emploi ou de relation fiduciaire entre les parties, et aucune des parties n'aura le pouvoir de contracter pour ou de lier l'autre partie de quelque manière que ce soit.


AUCUN TIERS BENEFICIAIRE

Cet Accord est uniquement au bénéfice des parties aux présentes et rien dans les présentes, qu'il soit express ou implicite, n'est destiné à ou ne confère à toute autre personne ou entité un droit, un avantage ou un recours légal ou équitable de quelque nature que ce soit en vertu ou en raison de ces Conditions.


DROIT APPLICABLE

Toutes les questions découlant de ou relatives à cet Accord sont régies et interprétées conformément aux lois internes de l'Inde, sans tenir compte de toute disposition ou règle de choix ou de conflit de lois qui pourrait entraîner l'application des lois d'une autre juridiction que celles de l'Inde.


SOUMISSION A LA JURIDICTION

Toute action en justice, poursuite ou procédure découlant de ou relative à cet Accord ne peut être engagée que devant les tribunaux compétents situés à Vadodara, Gujarat, Inde, et chaque partie se soumet irrévocablement à la juridiction exclusive de ces tribunaux dans toute telle action, poursuite ou procédure.


NOTIFICATIONS

Toutes les notifications, demandes, consentements, revendications, exigences, renoncements et autres communications en vertu des présentes (chacune étant une « Notification ») doivent être rédigées par écrit et adressées aux parties aux adresses indiquées dans la Confirmation de Commande ou à toute autre adresse qui pourrait être désignée par la partie réceptrice par écrit. Toutes les Notifications doivent être livrées par remise en mains propres, par un service de messagerie national reconnu (avec tous les frais prépayés), par télécopie (avec confirmation de transmission) ou par courrier certifié ou recommandé (dans chaque cas, avec accusé de réception demandé, affranchissement prépayé). Sauf disposition contraire dans cet Accord, une Notification n'est effective que (a) lors de la réception par la partie réceptrice, et (b) si la partie donnant la Notification a respecté les exigences de cette Section.


DIVISIBILITE

Chaque disposition de cet Accord est conçue pour être divisible. Si un tribunal compétent détermine qu'une ou plusieurs dispositions de cet Accord, ou toute partie ou portion de celles-ci, sont invalides, illégales ou inapplicables, seule cette disposition, terme ou clause sera affecté, et cette invalidité, illégalité ou inapplicabilité n'affectera ni ne portera atteinte à toute autre disposition de cet Accord, et cet Accord sera maintenu en pleine force et effet, tout en étant interprété comme si cette disposition invalide, illégale ou inapplicable n'avait pas été contenue. Si possible, toute clause inapplicable ou invalide dans cet accord sera modifiée pour refléter l'intention originale des parties.


SURVIE

Les dispositions de ces Conditions, qui par leur nature doivent s'appliquer au-delà de leur durée, resteront en vigueur après toute résiliation ou expiration de cet Accord, y compris, mais sans s'y limiter, les dispositions suivantes : conformité aux lois, confidentialité, droit applicable, assurance, soumission à la juridiction, survie, limitation de responsabilité, renonciation, relation entre les parties, aucun tiers bénéficiaire, et notifications.


MODIFICATION ET AMENDEMENT

Cet Accord ne peut être modifié ou amendé que par un écrit qui indique spécifiquement qu'il modifie cet Accord et qui est signé par un représentant autorisé de chaque partie.


FRAIS ET COUTS DE CONTENTIEUX

En cas de litige découlant de, sous, ou lié à cet Accord, que ce soit ou non une poursuite judiciaire ou une autre procédure engagée, la partie gagnante aura le droit de récupérer ses frais de contentieux. Les coûts auxquels la partie gagnante a droit incluront les coûts qui sont imposables en vertu de toute loi, règle ou directive applicable, ainsi que les coûts non imposables, y compris, mais sans s'y limiter, les frais d'enquête, les frais de photocopie, les frais de découverte électronique, les frais de téléphone, les frais d'envoi et de livraison, les frais de support informatique, les honoraires de consultants et d'experts, les frais de déplacement, les frais de sténographe judiciaire et les frais de médiation, peu importe si ces coûts sont autrement imposables. Les frais de contentieux incluent également, sans s'y limiter, les honoraires d'avocat, les frais de recouvrement, les frais notariaux, les frais de tribunal, etc. La partie gagnante se retournera contre la partie défenderesse et récupérera la totalité du montant des frais de contentieux.


NON-SOLLICITATION DES EMPLOYES / SOUS-TRAITANTS DE L'ENTREPRISE

Le Client reconnaît que le Prestataire de Services opère dans le secteur hautement concurrentiel des solutions de Planification des Ressources de l'Entreprise (ERP), y compris celles fournies par Odoo et Acumatica, tant en Inde qu'à l'international.

En conséquence, pendant la durée de l'Accord et pendant une période de douze (12) mois suivant sa résiliation, le Client s'engage à ne pas, directement ou indirectement, et de quelque manière que ce soit, en conjonction avec toute autre personne, société ou entité, embaucher, débaucher, recruter, tenter de recruter, induire, solliciter ou influencer tout employé ou sous-traitant du Prestataire de Services à mettre fin à leur relation d'emploi ou de contrat avec le Prestataire de Services.

Le Client reconnaît que toute violation de cette clause causerait un préjudice immédiat et irréparable au Prestataire de Services, qui ne pourrait pas être adéquatement compensé par des dommages-intérêts pécuniaires. Par conséquent, en cas de violation de cette disposition, il sera présumé que le Prestataire de Services subira un préjudice irréparable et n'aura pas de recours adéquat en droit.

En conséquence, le Client accepte que le Prestataire de Services puisse demander un recours injonctif approprié, y compris, mais sans s'y limiter, des injonctions temporaires, préliminaires et permanentes, des ordonnances de restriction et/ou des ordonnances de protection, sans qu'il soit nécessaire de fournir une caution ou une garantie, pour faire respecter cette clause et l'Accord en cas de violation ou de violation menacée par le Client.

Le Client reconnaît que cette restriction est justifiée pour protéger les intérêts commerciaux légitimes du Prestataire de Services et que les limitations imposées sont raisonnables et proportionnées. Cette restriction est indépendante de toute autre obligation existante entre le Prestataire de Services et le Client.

Nonobstant ce qui précède, en cas de violation de cette clause, le Prestataire de Services aura le droit de réclamer des dommages-intérêts liquidés, dont le montant sera fixé à un an de salaire pour chaque employé du Prestataire de Services sollicité par le Client. Ces dommages-intérêts liquidés ne sont pas destinés à être une pénalité, mais visent à :

  • Refléter la difficulté et l'impraticabilité d'évaluer les dommages réels
  • Répartir le risque entre les parties
  • Permettre au Prestataire de Services de continuer ses activités.