Il y a beaucoup de Outils CRM disponibles sur le marché. Cela rend parfois difficile de s'y retrouver. Votre choix dépendra de la taille de votre organisation, de votre SI, des fonctionnalités les plus essentielles à votre organisation et de la manière dont vous souhaitez les utiliser... Les CRM peuvent être décomposés en deux grandes familles : les CRM dédiés et les briques CRM. Voyons, dans cet article, les avantages et les inconvénients de chacun.
CRM dédié : les plus et les moins
Les CRM dédiés sont des outils souvent choisis par la direction commerciale. Ils sont plus susceptibles d'être utilisés à bon escient, car ils sont soigneusement sélectionnés par la direction des ventes. Pensées pour les vendeurs par les vendeurs, leurs fonctionnalités sont donc avancées et utiles aux métiers de la vente. Il est souvent possible de les personnaliser en fonction des usages des collaborateurs, favorisant ainsi l'adoption, l'appropriation et l'utilisation du CRM. De plus, comme il s'agit d'un outil indépendant, il est plus facile de le changer lorsqu'il n'est plus adapté aux besoins de l'entreprise. Ce sont souvent des solutions adaptées pour les grands comptes.
Déployer un service dédié Le CRM nécessite souvent l'utilisation d'un intégrateur et/ou du service informatique de votre entreprise, cela peut donc prendre un certain temps. Le déploiement peut également nécessiter la rédaction de spécifications complexes et devenir rapidement coûteux. De plus, pour de meilleures performances, vous devrez vous équiper d'autres outils, comme un ERP ou une solution de support (helpdesk, gestion après-vente...). Quelques points à considérer avant de choisir un CRM.
Modules CRM : Avantages et Inconvénients
Vous trouverez également des modules CRM sur le marché. Ce sont souvent des briques intégrées proposées par les ERP. Ils ont plusieurs avantages. Votre CRM est au centre de l'entreprise, il est connecté aux autres outils métiers et Son approche globale du logiciel vous garantit une vision à 360° des clients. Plus facile et plus rapide à intégrer, il prend en compte l'ensemble de votre organisation au lieu de se concentrer uniquement sur la façon dont votre équipe commerciale utilisera le CRM. Un autre avantage supplémentaire est qu'un ERP intégré CRM sera souvent moins cher et globalement plus coûteux -efficace qu'un système CRM autonome.
Certains pourront argumenter que les briques CRM ont aussi leurs inconvénients, mais lorsque la brique CRM est intégrée dans un ERP, les inconvénients sont très minimes. Les briques CRM ont maintenant autant, sinon plus, de fonctionnalités et de fonctionnalités par rapport au CRM autonome. Le CRM, module que l'on retrouve dans Odoo par exemple, est un système de gestion de la relation client complet et pleinement opérationnel. Le service commercial n'est pas toujours à l'origine du déploiement de la brique CRM, qui aide au déploiement et à la conduite du changement. Avec un logiciel qui inclut les besoins de chaque département, il y aura moins de résistance au changement au moment de la mise en œuvre.
Enfin, une brique CRM peut offrir un niveau d'évolutivité qu'un système CRM dédié ne peut pas offrir. Avec un CRM intégré, davantage d'applications peuvent être ajoutées à votre système ERP en fonction de l'évolution des besoins de votre entreprise. Un système CRM dédié a une évolutivité limitée et vous courez le risque de devenir trop grand pour votre système plus rapidement que vous ne pouvez le modifier. En fonction de votre utilisation et de vos objectifs, un module CRM intégré ERP peut être l'option la plus intelligente et la plus agile pour votre organisation.
Il n'y a pas de solution idéale en soi. Le choix de votre solution dépend de vos objectifs et priorités. Chez Captivea, nous avons l'habitude de déployer les deux types. Le logiciel Odoo peut être utilisé et considéré à la fois comme un CRM dédié et comme un module CRM intégré dans un système ERP plus large. Le meilleur des deux mondes. Le choix vous appartient, et notre travail consiste à prendre ce choix de logiciel et à l'adapter à vos spécifications. Nous serons ravis de vous accompagner dans ce nouveau projet. N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet.
Partenaire Or Captivea Odoo
Nous avons une vaste expérience de travail avec des logiciels de gestion d'entreprise tels que le CRM et être un partenaire Odoo Gold fait de nous un premier choix pour votre prochain projet d'intégration.