Odoo voip
La gestion des appels joue un rôle clé dans de nombreuses entreprises, qu’il s’agisse du suivi client, de la coordination des équipes ou de la prospection commerciale. En intégrant la VoIP directement dans son environnement, Odoo transforme la téléphonie en un véritable levier de productivité. Avec une approche unifiée, Odoo VoIP ne se limite pas aux appels : il centralise les interactions, automatise certaines tâches et facilite la collaboration entre les services. Cette solution s’adapte aux besoins de différents secteurs et s’intègre aux autres modules d’Odoo pour offrir une gestion fluide des échanges. Dans cette page, découvrez comment Odoo VoIP fonctionne, ses fonctionnalités principales, les secteurs qui en bénéficient et pourquoi une intégration optimisée avec Captivea peut faire la différence.
Pourquoi utiliser Odoo VoIP ?
La VoIP (Voice over Internet Protocol) permet d’effectuer des appels via Internet plutôt que par une ligne téléphonique classique. Ce mode de communication réduit les coûts, apporte plus de flexibilité et s’intègre aux outils de gestion d’entreprise.
Odoo VoIP exploite pleinement ces avantages en fusionnant téléphonie et gestion client. Lorsqu’un appel est passé ou reçu, les informations associées à l’interlocuteur apparaissent instantanément, permettant une prise en charge rapide et adaptée. L’historique des échanges est automatiquement enregistré, offrant une vision claire du suivi des interactions.
Cette solution est particulièrement utile pour les entreprises qui doivent gérer un volume important d’appels tout en conservant un service client efficace.
Quelles sont les fonctionnalités principales d’Odoo VoIP ?
Odoo VoIP intègre des fonctionnalités avancées pour optimiser la gestion des appels. De l’identification automatique des appelants à l’enregistrement des conversations, en passant par l’intégration aux autres modules Odoo, chaque interaction est structurée pour améliorer le suivi et la productivité des équipes.
Gestion des appels et identification de l’appelant
Avec Odoo VoIP, les appels peuvent être passés et reçus directement depuis l’ERP. Lorsqu’un appel entrant est détecté, les données du contact s’affichent instantanément sur l’écran, permettant aux utilisateurs d’accéder en un clic aux informations des contacts et à leur historique d’échanges. Cela facilite les interactions et personnalise les conversations.
Par exemple, un commercial peut voir les échanges récents et les offres en cours avant d’engager l’appel, tandis qu’un agent du support peut consulter les tickets ouverts sans poser de questions redondantes. Cette fonctionnalité améliore l’expérience client et réduit le temps de traitement des demandes.
Enregistrement et suivi des appels
Odoo VoIP permet d’enregistrer les appels pour garder une trace des échanges. Ces enregistrements peuvent être consultés ultérieurement pour vérifier des informations partagées avec un client, résoudre un litige ou encore analyser la qualité des interactions.
Cette fonctionnalité est aussi utile pour la formation des nouvelles recrues, en leur fournissant des exemples concrets d’appels réels.
Maîtrise avancée des appels : files d’attente, transferts et conférences
Odoo VoIP permet de diriger automatiquement les appels entrants vers les bons interlocuteurs en fonction de critères définis (support, commercial, administratif). Un appel peut également être transféré sans interruption, garantissant une expérience fluide pour l’appelant.
Les appels en conférence permettent d’ajouter plusieurs participants pour faciliter les discussions de groupe, notamment pour les réunions à distance ou la coordination de projets. Lorsqu'un appel est mis en attente, des messages personnalisés ou de la musique peuvent être diffusés pour informer l’appelant et améliorer son expérience.
Intégration avec les autres modules Odoo
Chaque appel peut être relié aux autres modules Odoo, comme le CRM, les ventes, ou la gestion de projet. Cela permet d'associer directement un appel à une opportunité commerciale, un ticket de support ou une tâche en cours.
Ainsi, les échanges restent tracés et accessibles en un coup d’œil, ce qui simplifie le suivi et améliore la gestion des interactions.
Automatisation des tâches et analyse des performances
Lors d'un appel, certaines actions peuvent s'exécuter automatiquement, comme la création d’une tâche ou l’envoi d’un rappel par e-mail.
Des rapports fournissent aussi des indicateurs clés : nombre d’appels traités, durée moyenne, taux de conversion, etc. Ces données permettent d’évaluer la performance des équipes et d’optimiser la gestion des appels.
Comment odoo voip interagit avec les autres apps d'odoo ?
Odoo VoIP s’intègre aux autres applications pour connecter les appels aux différentes activités de l’entreprise. Cela permet d’accéder rapidement aux informations utiles et de mieux organiser le suivi des échanges.
Odoo CRM
Chaque appel, qu’il soit entrant ou sortant, est automatiquement associé aux contacts et opportunités dans le CRM. Lorsqu’un commercial passe un appel, il peut voir instantanément l’historique des interactions, les notes précédentes et l’étape actuelle du cycle de vente.
Cette synchronisation permet d’avoir un suivi structuré et d’adapter les relances en fonction du contexte de chaque client ou prospect.
Odoo Assistance
Lorsqu’un client appelle pour une demande d’assistance, son ticket en cours et son historique apparaissent immédiatement.
L’agent peut ainsi prendre en charge la demande sans avoir à rechercher manuellement les informations. Cela réduit le temps de traitement des requêtes et évite aux clients de devoir répéter leur problème à chaque nouvel interlocuteur.
Odoo Ventes
Les équipes commerciales peuvent appeler directement leurs prospects depuis Odoo en ayant un accès immédiat aux devis envoyés, aux factures et aux commandes passées. Cela facilite le suivi des négociations et permet d’apporter des réponses précises en temps réel.
Un appel peut également déclencher des actions automatisées, comme l’envoi d’un email de confirmation ou la mise à jour du statut d’une opportunité.
Odoo Projet
La VoIP intégrée permet aux équipes projet de mieux collaborer en reliant les appels aux tâches et aux discussions en cours. Lorsqu’un membre de l’équipe reçoit un appel concernant un projet, il peut retrouver instantanément les échanges précédents et les actions en attente.
Cette fonctionnalité améliore la coordination et garantit que chaque discussion contribue à l’avancement du projet sans perte d’informations.
les différents cas d'utilisation d'odoo voip
L’intégration de la VoIP dans Odoo offre des solutions adaptées à différents secteurs d’activité, permettant d’améliorer la gestion des appels, de renforcer la productivité et d’optimiser la communication. Voici comment cette technologie transforme plusieurs domaines clés :
Centre d'appels
Dans les centres d’appels, Odoo VoIP simplifie la gestion d'un grand nombre d’appels. L’intégration directe avec les fiches clients permet aux agents d’avoir immédiatement accès aux informations pertinentes lors des appels, réduisant ainsi les délais de réponse.
L’enregistrement des conversations et le suivi structuré assurent une gestion de qualité des interactions et une traçabilité précise des échanges.
Vente et prospection
Avec l’intégration VoIP dans Odoo, les équipes commerciales peuvent gérer leurs appels directement depuis le CRM. Avant de contacter un prospect, un commercial accède en un instant aux interactions passées et aux documents associés, lui permettant d’adapter son approche.
La planification des relances est facilitée grâce aux rappels automatisés et aux suivis d’appels, optimisant ainsi la gestion du cycle de vente et la productivité des équipes.
Gestion de projet
Pour les équipes de gestion de projet, Odoo VoIP simplifie la communication et la coordination entre les membres du projet. Chaque appel peut être associé à un projet spécifique, permettant une gestion centralisée et une meilleure traçabilité des échanges.
Cela assure une collaboration plus fluide, notamment dans les projets complexes où la précision et la coordination sont essentielles.
Support client
Dans le secteur du support client, Odoo VoIP facilite la gestion des tickets d’assistance en associant directement les appels aux demandes de support. Les agents peuvent ainsi résoudre les problèmes plus rapidement en ayant un accès instantané aux informations liées à chaque demande, garantissant ainsi un service client plus réactif et une gestion des incidents plus fluide.
pourquoi choisir captivea pour l'intégration d'odoo voip ?
L’implémentation d’Odoo VoIP demande une expertise technique pour garantir une configuration parfaitement adaptée aux besoins de chaque entreprise. Captivea accompagne ses clients tout au long du processus, en réalisant une analyse approfondie des exigences métier avant la mise en place de la solution.
Grâce à son approche ROI-driven, Captivea veille à ce que l’intégration de la VoIP dans Odoo contribue directement à l’efficacité opérationnelle et à la rentabilité des entreprises. L’installation est optimisée pour s’aligner aux processus internes, assurant ainsi une adoption fluide et une expérience utilisateurs optimale.
En tant que Odoo Gold Partner dans Odoo Gold Partner plusieurs pays, Captivea met à disposition une équipe d’experts certifiés, garantissant une implémentation fiable et conforme aux meilleures pratiques de l’écosystème Odoo. Une formation dédiée est également proposée pour permettre aux équipes de prendre en main l’outil rapidement et efficacement.
Captivea assure un support technique réactif, garantissant la continuité des opérations et une résolution rapide des éventuels problèmes rencontrés.
Passez à la vitesse supérieure avec Odoo VoIP
Améliorer la gestion des appels et fluidifier la communication interne et externe est un enjeu stratégique pour de nombreuses entreprises. En intégrant Odoo VoIP à votre ERP, vous centralisez vos interactions et optimisez vos processus métiers.
Pour une mise en place adaptée à vos besoins, Captivea vous accompagne à chaque étape. Contactez-nous dès aujourd’hui pour bénéficier d’un accompagnement sur mesure et transformer votre téléphonie d’entreprise !
PARTENAIRE ODOO GOLD
- Solution ERP mondiale
- Solution ERP Cloud ou Solution ERP sur site
- Tarifs par utilisateur
- Adapté pour les petites et moyennes entreprises
- +40 000 applications disponibles sur Odoo Marketplace
foire aux questions
Odoo VoIP est une solution de téléphonie intégrée aux applications Odoo, permettant aux utilisateurs d’émettre et de recevoir des appels directement depuis leur système de gestion. Il offre une interaction avancée avec divers outils, facilitant la gestion des communications pour les entreprises.
Les utilisateurs d’Odoo peuvent composer des numéros directement depuis leur ordinateur grâce à l’interface dédiée. Lorsqu’un appel entrant est détecté, le système identifie automatiquement l’appelant et affiche les informations associées, garantissant ainsi une communication fluide.
Odoo VoIP améliore le fonctionnement des entreprises en assurant une connexion harmonieuse avec les autres applications Odoo. Il optimise la gestion des appels en centralisant les interactions, en conservant l’historique des contacts et en automatisant certaines tâches pour faciliter la communication interne et externe.
Oui, Odoo VoIP prend en charge des prestataires externes comme OnSIP. En configurant un compte OnSIP, les entreprises peuvent utiliser leurs numéros de téléphone existants pour émettre et recevoir des appels directement via Odoo.
Grâce à son intégration avec le service d’assistance, Odoo VoIP associe chaque appel entrant à un dossier en cours. Les utilisateurs accèdent ainsi instantanément à l’historique des échanges avec l’interlocuteur, ce qui réduit le temps de réponse et améliore la qualité du service rendu.
L’interface Odoo VoIP est un outil intégré qui permet de gérer les appels directement depuis un navigateur. Elle offre un accès rapide aux contacts, à l’historique des échanges et à d’autres fonctionnalités essentielles.
Oui, il est possible de configurer plusieurs numéros de téléphone dans Odoo VoIP afin que les appels soient automatiquement redirigés vers les services concernés selon des critères prédéfinis.
OnSIP est l’un des prestataires compatibles avec Odoo VoIP. Grâce à un compte OnSIP, les utilisateurs peuvent gérer leurs appels directement depuis Odoo, sans avoir besoin d’un logiciel de téléphonie supplémentaire.
Odoo VoIP est compatible avec la plupart des navigateurs récents, permettant ainsi aux utilisateurs de gérer leurs appels sans nécessiter d’installation logicielle supplémentaire.
Odoo VoIP enregistre toutes les interactions téléphoniques et conserve un historique détaillé des échanges. Il propose également des outils d’analyse pour suivre la durée des appels, leur fréquence et d’autres indicateurs clés afin d’optimiser la gestion des communications.