Odoo Live Chat
Facilitez les échanges avec vos clients grâce à Odoo Live Chat. Cet outil de chat en direct vous permet d'offrir un service réactif et fluide, en gardant le contrôle sur chaque conversation. Intégré directement à votre site, Odoo Live Chat vous permet d'engager des dialogues instantanés avec vos visiteurs, de répondre à leurs besoins en temps réel et de créer une expérience client dynamique. Plus qu'un simple chat, c'est une solution pour un service client toujours à l'écoute. Entrez en contact avec vos clients plus rapidement et plus efficacement !
Pourquoi utiliser Odoo Live Chat ?
Un bon service client, c’est avant tout de la réactivité. Plutôt que des emails trop lents ou des appels contraignants, Odoo Live Chat offre une solution instantanée, fluide et sans effort pour vos clients.
Alliez simplicité et accessibilité
Un chat en ligne doit être simple à activer et accessible à tous, sans complications techniques. Avec Odoo Live Chat, tout est prêt en un clic, sans logiciel tiers ni contraintes pour vos visiteurs ou vos équipes.
- Installation instantanée : Pas besoin de logiciel tiers ni d’intégration complexe, le chat est directement disponible sur votre site Odoo.
- Aucune barrière pour l’utilisateur : Les visiteurs n’ont pas besoin de créer un compte ou de télécharger une application. En un clic, ils entrent en contact avec vous.
- Interface intuitive : Vos équipes prennent en main l’outil rapidement, sans formation technique poussée.
Profitez d’une solution adaptée à tous les usages
Que ce soit pour du support client, du conseil avant-vente ou la gestion des demandes après-vente, Odoo Live Chat s’adapte à votre activité.
- Service client réactif : Résolvez rapidement les problèmes et améliorez l’expérience utilisateur.
- Assistance avant-vente : Aidez les prospects à choisir le bon produit ou service en temps réel.
- Suivi après-vente : Rassurez vos clients et fidélisez-les en leur offrant un support efficace.
Exploitez un levier de conversion puissant
Un visiteur hésitant ? Engagez la conversation et supprimez les freins à l’achat.
- Interception des prospects au bon moment : Répondez à leurs questions avant qu’ils ne quittent votre site.
- Réduction des abandons de panier : Proposez une assistance en direct pour finaliser l’achat.
- Personnalisation des échanges : Adaptez votre discours en fonction du comportement du visiteur pour maximiser l’impact.
Optimisez de la gestion des interactions
Odoo Live Chat ne se contente pas de simplifier les échanges : il améliore la productivité de vos équipes et la gestion des demandes.
- Un seul canal pour centraliser les conversations : Plus besoin de jongler entre emails, appels et réseaux sociaux.
- Réduction du volume d’appels : Moins de sollicitations téléphoniques grâce à une réponse immédiate en ligne.
- Expérience fluide pour les visiteurs : Pas d’attente interminable, pas de mise en attente, juste une interaction rapide et efficace.
Offrez une meilleure expérience client
Au-delà de l’efficacité, un chat en ligne améliore la satisfaction et l’image de votre entreprise.
- Interaction en continu : Répondez aux clients même en dehors des horaires classiques grâce aux messages automatisés.
- Relation plus humaine : Le chat offre un contact direct et personnalisé, contrairement aux emails impersonnels.
- Image de marque moderne et axée sur l’innovation : Montrer que vous êtes réactif et accessible améliore votre crédibilité et fidélise vos clients.
Quelles sont les fonctionnalités principales d’Odoo Live Chat ?
Odoo Live Chat est doté de multiples fonctionnalités conçues pour améliorer l'interaction avec les visiteurs de votre site web.
Un widget entièrement personnalisable
Votre chat doit s’intégrer naturellement à votre site web et refléter votre identité visuelle. Avec Odoo Live Chat, vous personnalisez :
- Les couleurs et le design pour qu’ils correspondent à votre charte graphique.
- Le message d’accueil, afin de capter l’attention des visiteurs et de les inviter à poser leurs questions.
- La position du widget sur la page, pour qu’il soit visible sans être intrusif.
Résultat ? Une expérience utilisateur fluide et homogène qui renforce votre image de marque.
Gestion multi-agents et répartition intelligente
Un bon service client repose sur une prise en charge rapide des demandes. Odoo Live Chat permet à plusieurs agents de gérer les conversations simultanément, avec un système de répartition automatique :
- Chaque nouvelle conversation est assignée à un agent disponible, évitant les temps d’attente inutiles.
- Un agent peut reprendre une conversation laissée en attente pour garantir un suivi sans interruption.
- Les équipes restent connectées en permanence, même lors des périodes de forte affluence.
Fini les clients qui attendent une réponse pendant des heures : tout est pensé pour offrir une assistance fluide et efficace.
Réponses instantanées grâce aux messages prédéfinis
Pourquoi perdre du temps à écrire encore et encore les mêmes réponses ? Odoo Live Chat vous permet de préparer des réponses automatiques pour les questions récurrentes :
- Horaires d’ouverture
- Suivi des commandes
- Politique de retour et de remboursement
- Disponibilité des produits
Grâce à ces messages prédéfinis, vos agents peuvent répondre en quelques secondes tout en maintenant un échange fluide et naturel avec les clients.
Suivi des visiteurs en temps réel
Comprendre les besoins d’un client avant même qu’il ne pose sa question, c’est possible ! Avec Odoo Live Chat, vous pouvez voir en temps réel :
- Les pages consultées par un visiteur, ce qui vous donne des indices sur ses centres d’intérêt.
- Le parcours de navigation, pour savoir où il en est dans son processus d’achat.
- Les éventuels blocages qui l’empêchent d’aller au bout de son action (ex. abandon de panier).
Grâce à ces informations, vos agents peuvent engager la conversation au bon moment et proposer une aide personnalisée, augmentant ainsi vos taux de conversion.
Automatisation avec chatbot
Pourquoi mobiliser vos équipes sur des demandes basiques alors qu’un chatbot peut s’en charger ? Odoo Live Chat vous permet d’intégrer un assistant virtuel capable de :
- Répondre aux questions fréquentes (horaires, suivi de commande, produits en stock).
- Qualifier les demandes et rediriger les plus complexes vers un agent humain.
- Être disponible 24/7, même en dehors des horaires d’ouverture.
Cette automatisation améliore la productivité de vos équipes tout en assurant une réponse immédiate aux visiteurs, peu importe l’heure.
Rapports et analyses détaillés
Piloter son service client, c’est aussi mesurer sa performance. Odoo Live Chat propose des statistiques avancées pour vous aider à optimiser vos interactions :
- Taux de réponse et temps moyen de prise en charge.
- Nombre de conversations initiées par les visiteurs.
- Évaluations et feedbacks des clients sur la qualité du service.
Grâce à ces données, vous identifiez les points d’amélioration et ajustez votre stratégie pour offrir un service toujours plus performant.
Comment Odoo Live Chat interagit avec les autres Apps d'Odoo ?
Un live chat performant, c’est bien. Un live chat connecté à vos outils métiers, c’est encore mieux ! Avec Odoo, chaque conversation devient une opportunité : de vente, de suivi ou d’amélioration du service client. Découvrez comment Odoo Live Chat s’intègre naturellement aux autres applications Odoo pour optimiser votre activité.
Odoo CRM
Un prospect vous contacte via le chat ? Ne laissez pas filer cette chance ! Grâce à l’intégration avec Odoo CRM, chaque conversation peut être convertie en lead en un clic. Toutes les informations sont enregistrées automatiquement, ce qui permet à vos commerciaux de retrouver l’historique des échanges et d’adapter leur suivi. Plus besoin de ressaisir les données ou de jongler entre plusieurs outils : la gestion des opportunités est centralisée, fluide et efficace.
Odoo Assistance
Un client a une demande plus complexe qui nécessite un suivi ? Avec Odoo Helpdesk, une simple conversation peut être transformée en ticket d’assistance sans intervention manuelle. L’historique du chat est conservé, ce qui évite au client de répéter son problème, et la demande est automatiquement assignée à l’équipe concernée. Résultat : une prise en charge plus rapide et une satisfaction client améliorée.
Odoo E-commerce
Un visiteur hésite à finaliser son achat ? Un conseil avisé peut faire toute la différence. Odoo Live Chat permet à vos équipes de répondre en temps réel aux questions sur les produits, les modes de livraison ou les promotions en cours. Cette interaction instantanée rassure le client et l’accompagne jusqu’à l’achat. Un service client réactif au bon moment, c’est moins d’abandons de panier et plus de conversions.
Odoo Ventes
Un prospect s’intéresse à votre offre et souhaite un devis rapidement ? Avec Odoo Sales, les informations collectées via le chat peuvent être utilisées immédiatement pour créer une proposition commerciale adaptée. En quelques clics, un devis est généré et envoyé, sans perte de temps. Plus de réactivité, c’est plus de chances de conclure une vente.
Odoo Site Web
Pas besoin d’installation complexe ou de manipulations techniques : Odoo Live Chat s’intègre directement à votre site web Odoo. Le widget s’affiche de manière fluide sur vos pages, offrant un point de contact direct avec vos visiteurs. Sans interruption dans leur navigation, ils peuvent poser leurs questions et obtenir des réponses instantanées. Une expérience utilisateur optimisée et un support toujours disponible, sans friction.
Les différents cas d'utilisation de Odoo Live Chat
Odoo Live Chat est plus qu’un outil de chat classique. C’est un allié précieux pour booster votre relation client, optimiser vos ventes et accélérer votre service après-vente. Cet outil peut s’intégrer dans divers scénarios pour rendre votre gestion client plus fluide.
Support client
Marre des emails qui s’accumulent et des lignes téléphoniques saturées ? Avec Odoo Live Chat, vous pouvez répondre immédiatement aux questions fréquentes des clients et résoudre les problèmes en temps réel. Cette réactivité permet de désengorger vos autres canaux de communication et d’offrir une solution rapide à vos clients, ce qui améliore leur expérience globale. Moins de demandes par e-mail, moins de téléphone, plus de sourires.
Vente en ligne
Les hésitations d’achat peuvent se transformer en conversions grâce à Odoo Live Chat. Quand un client se trouve devant un doute ou une question concernant un produit, vous êtes là pour lui répondre instantanément. En fournissant des informations claires sur les produits, les options de livraison ou les promotions, vous facilitez sa décision et améliorez vos chances de conversion.
Service après-vente
Le service après-vente est une étape cruciale pour maintenir la relation avec vos clients. Odoo Live Chat vous permet de suivre les clients après leur achat, en leur offrant des réponses instantanées sur l’utilisation des produits, les retours ou même les réclamations. Une gestion simple et directe qui renforce leur fidélité tout en réduisant les délais de traitement.
Génération de leads
Chaque visiteur sur votre site peut devenir un prospect. Grâce à Odoo Live Chat, vous avez la possibilité de les engager dès qu’ils montrent un intérêt. Une conversation rapide et ciblée peut vous permettre de recueillir des informations essentielles et de convertir ces visiteurs en prospects qualifiés. C’est une manière simple d’élargir votre base de clients potentiels.
Secteur B2B
Dans un contexte B2B, il est souvent nécessaire d’avoir un point de contact rapide et direct. Odoo Live Chat répond à ce besoin en permettant aux partenaires ou clients professionnels de vous poser des questions ou demander des informations sans passer par des formalités complexes. Pas de longues formalités, juste une communication fluide et efficace. C’est l’assurance de bâtir des relations solides et d’avancer rapidement.
Pourquoi choisir Captivea pour l'intégration d'Odoo Live Chat ?
Captivea est un expert dans l'intégration d'Odoo, assurant une mise en place rapide et efficace d'Odoo Live Chat, parfaitement intégré à vos outils métiers comme le CRM et le site e-commerce. Bien que l’intégration de Live Chat soit standard, notre accompagnement est entièrement personnalisé, pour vous guider à chaque étape, de la configuration à la prise en main, avec des formations adaptées à vos besoins.
Nous garantissons un suivi régulier pour assurer la réussite de votre projet et l’atteinte de vos objectifs, qu’il s’agisse d’optimiser la relation client, d'accélérer les ventes ou de fluidifier la communication interne. Nos solutions respectent également les normes RGPD et bénéficient d’un support technique dédié pour assurer leur bon fonctionnement.
Avec 15 ans d'expérience et le statut d’Odoo Gold Partner, Captivea est votre partenaire de confiance pour tirer pleinement parti d’Odoo Live Chat et améliorer l'efficacité de votre service client.
Optimisez votre service client avec Odoo Live Chat !
Transformez l'expérience de vos clients en intégrant Odoo Live Chat. Captivea vous accompagne pour une installation rapide et un usage optimal. Que ce soit pour booster vos ventes ou simplifier le support, nous sommes là pour vous guider. Demandez une démo ou contactez-nous dès maintenant !
PARTENAIRE ODOO GOLD
- Solution ERP mondiale
- Solution ERP Cloud ou Solution ERP sur site
- Tarifs par utilisateur
- Adapté pour les petites et moyennes entreprises
- +40 000 applications disponibles sur Odoo Marketplace
Foire aux Questions
Odoo Live Chat est un canal de messagerie instantanée qui permet aux entreprises d’interagir en temps réel avec les visiteurs de leur site web. Grâce à une fenêtre de chat et un bouton de chat facilement accessibles, les clients peuvent poser des questions, obtenir de l’aide ou être guidés. Aucune installation de logiciel externe n’est requise.
Rendez-vous dans le module Live Chat Channel d’Odoo et cliquez sur le bouton "Créer". Une fois votre canal créé, vous pouvez le personnaliser, ajouter des opérateurs et configurer les paramètres selon vos besoins.
Une fois votre Live Chat Channel activé, copiez le code du widget et collez-le dans le pied de page ou l’emplacement souhaité sur votre écran. Le bouton de chat apparaîtra alors dans le coin inférieur de votre site. Les visiteurs pourront cliquer dessus pour ouvrir la fenêtre de chat et démarrer une conversation.
Oui ! Odoo permet de créer plusieurs canaux pour différents services, langues ou niveaux de support. Chaque canal peut être attribué à des opérateurs spécifiques, garantissant que les demandes de chat sont envoyées au bon service.
Odoo répartit automatiquement les demandes de chat entre les opérateurs disponibles. Si un opérateur est indisponible, le chat peut être réassigné ou transféré à un autre membre de l’équipe pour assurer une prise en charge fluide.
Oui ! Grâce aux messages prédéfinis et aux chatbots, Odoo Live Chat peut répondre automatiquement aux questions fréquentes avant de rediriger les demandes plus complexes vers un opérateur humain.
Lorsqu’un opérateur est supprimé, ses discussions en cours peuvent être réattribuées. Lorsqu’un opérateur est ajouté, il peut immédiatement accéder aux conversations en cours et commencer à traiter les demandes de chat.
Oui, la fonction recherche vous permet de retrouver rapidement des discussions passées par nom de client, date ou mot-clé, garantissant un accès rapide à l’historique des échanges.
Oui ! Les conversations peuvent être converties en tickets dans Odoo Helpdesk, ce qui permet un suivi structuré et une résolution efficace des demandes des clients.
Pour effectuer une vérification, ouvrez votre site web en mode navigation privée et cliquez sur le bouton de chat. Si la fenêtre de chat s’ouvre et qu’un opérateur reçoit une notification, votre configuration est correcte.
Oui ! Tant que la session reste active, le visiteur peut continuer sa conversation en revenant sur le site.
En intégrant Live Chat à votre ERP, vous centralisez les interactions clients. Les prospects peuvent être automatiquement ajoutés à Odoo CRM, les demandes de support peuvent générer des tickets, et les équipes commerciales peuvent assurer un suivi—le tout depuis une seule plateforme.
Oui, les paramètres du Live Chat Channel peuvent être mis à jour à tout moment. Les opérateurs, les messages automatisés et même l’emplacement du bouton de chat peuvent être modifiés pour améliorer l’expérience utilisateur.
Vous pouvez consulter la documentation Odoo pour des instructions détaillées ou contacter Captivea pour un accompagnement personnalisé.
En tant que partenaire Odoo Gold avec 15 ans d’expérience, Captivea assure une intégration fluide, une formation experte et la conformité RGPD de votre Live Chat Channel.