La relation client est au cœur de toute entreprise. Et les enjeux sont encore plus importants pour les acteurs du e-commerce. En effet, sans interactions physiques, il est essentiel de se démarquer, d'attirer le client et de le fidéliser en offrant un service irréprochable. Afin d'optimiser et de pérenniser cette relation, Logiciel ERP a son rôle à jouer.
Fidélisez vos clients
La relation client commence dès que le client visite votre site Web. Pour le retenir et attirer son attention, il doit trouver rapidement les informations dont il a besoin sur les produits, mais aussi sur l'entreprise en général. Le client a besoin d'être rassuré à tout moment : à vous de lui montrer que votre entreprise est fiable.
Grâce à la passerelle entre Odoo et votre plateforme e-commerce, vous garantissez à votre client des informations fiables en temps réel : stock, prix, nouveauté produit... Vous gagnez ainsi la confiance de votre client et, à terme, sa fidélité.
Optez pour une gestion commerciale simplifiée
Une fois la commande passée sur le site, la passerelle entre Magento (ou Prestashop) et Odoo se fait automatiquement. Dans le cas d'une transaction B2B, un devis sera généré via Odoo, vous permettant d'accepter ou de refuser certaines commandes. En cas d'annulation d'une commande, le client sera prévenu directement et automatiquement par email et via son espace client.
Dans les transactions B2C, le paiement s'effectue généralement directement sur la plateforme e-commerce. Le bon de commande généré sera transformé en facture via votre logiciel ERP, envoyé par email au client et disponible dans son espace client.
La connexion entre votre ERP et votre plateforme e-commerce vous permet d'informer votre consommateur à chaque étape de la relation commerciale. Ainsi, en cas de rupture de stock ou de refus de prise en charge de la commande de votre part, il en sera automatiquement informé par email et via son espace personnel.
Optimisez votre logistique
Une fois la commande passée et téléchargée sur Odoo, le processus logistique est déclenché. Tout d'abord, un formulaire de préparation est généré pour le prélèvement. Une fois la commande préparée, elle est remise au transporteur. A chaque étape du processus de préparation de commande, le logiciel ERP transmet les informations à la plateforme e-commerce, des emails automatiques sont envoyés au client et toutes les informations sont disponibles dans son espace client.
Ainsi, le client peut suivre en temps réel l'avancement de sa commande et dispose de toutes les informations nécessaires : date d'expédition, numéro de colis, date de livraison estimée... En rassurant votre client, vous augmentez sa satisfaction, sa confiance et donc vos ventes.
Offrir un service après-vente de qualité
En cas de retour ou de non-conformité de la commande, la gestion est simplifiée grâce à l'intégration d'Odoo avec Magento ou Prestashop. Dans un premier temps, le client contactera la société par e-mail ou ticket généré via la boutique en ligne. L'entreprise peut alors prendre en charge le problème et essayer de trouver une solution satisfaisante.
Pour un service optimal, la mise en place de workflows est une solution pertinente. A réception de la demande du client, une réponse automatique « Accusé de réception » sera envoyée au client. Ainsi, il est informé que sa demande a été prise en compte. Cette démarche est rassurante, le client se sent considéré et sait qu'une réponse de l'entreprise viendra. Ensuite, il est essentiel de répondre de manière personnalisée au client et de trouver la meilleure solution possible dans un délai raisonnable (généralement 48 à 72 heures après la création du ticket). Vous pouvez retrouver dans Odoo, l'historique de sa commande en un coup d'œil et ainsi résoudre le problème efficacement
Quel que soit votre canal de distribution, votre objectif est de prendre soin de votre client. Cependant, les entreprises de commerce électronique doivent faire encore plus pour établir une relation de confiance avec leurs consommateurs. En connectant votre logiciel ERP à votre plateforme e-commerce, vous garantissez un suivi simplifié de tous les processus (de la prise de commande au SAV).
