Vous souhaitez passer d'un CRM à un ERP complet pour des performances accrues. Excellente idée !
Cela peut grandement améliorer les flux de données au sein de l'entreprise et permettre d'intégrer la relation client au cœur de vos processus. Cependant, vous devez procéder avec prudence! Faire cette transition de CRM à l'ERP demande de la patience et de la réflexion. Si vous ne le faites pas, vous risquez d'arrêter votre projet ou d'investir des ressources et de ne voir aucune valeur ajoutée en retour.
Voici quelques conseils pour passer du CRM à l'ERP.
Points à surveiller lors de la transition du CRM à l'ERP
Un progiciel de gestion intégré couvrira toutes les activités de votre entreprise. Passer d'un CRM à un ERP, c'est intégrer pleinement la relation client dans l'écosystème global de l'entreprise.
Il est donc nécessaire d'analyser en profondeur votre configuration existante, afin de déterminer quel ERP répondra le mieux à vos besoins présents et futurs.
Prenons l'exemple de la société Behring : après avoir testé le CRM, elle a souhaité opter pour une solution plus complète afin de gagner en puissance fonctionnelle et de gérer toute l'activité de l'organisation de manière plus centralisée. Le fabricant français de fontaines à eau de nouvelle génération avait étendu son logiciel de gestion de la relation client en développant de nouveaux processus pour surveiller ses machines et coordonner les services de maintenance.
A CRM peut mener à bien ces missions au travers d'aménagements spécifiques. Cependant, cela peut être coûteux et compliqué en raison de considérations telles que la maintenance et les mises à niveau. Un saut soudain vers un ERP peut également être un défi. Par conséquent, il est préférable de démarrer un projet de déploiement ERP lorsque vous commencez à atteindre les limites des capacités de votre logiciel CRM, plutôt que d'essayer de plier votre logiciel existant pour répondre à vos besoins.
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Du CRM à l'ERP : quel prestataire utiliser ?
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Faire appel à un prestataire informatique est essentiel pour réaliser cette transition avec rapidité et performance. Mais lequel?
Tout d'abord, il est important de déterminer la société de services numériques qui sera en mesure de comprendre vos processus. De quelles manières utilisez-vous votre CRM actuel ? Comment vos équipes collaborent-elles avec ce CRM et les différentes solutions digitales présentes au sein de l'organisation ? Votre futur partenaire doit avoir une vision claire du marché CRM et de ses éléments afin de comprendre la situation de l'organisation.
Puis, trouver un prestataire spécialisé également en ERP. Il doit également être familiarisé avec les problématiques plus générales liées au système d'information et aux éventuels ponts technologiques à construire, etc. Bien entendu, l'interroger sur des aspects plus pratiques, comme la méthodologie, l'augmentation de productivité projetée et comment réduire le temps qu'il faudra pour s'adapter à ces nouveaux changements.
Il va de soi que le prestataire doit pouvoir vous donner des références clients pour prouver son expertise. Souvent, les éditeurs de logiciels attribuent des certifications aux fournisseurs de services. Ces certifications sont un bon moyen de s'assurer que la société de services numériques que vous avez sélectionnée est bien informée (par exemple, Captivea a Odoo Certification V12 et est également partenaire Odoo Gold).
Bien sûr, il est également important que le sentiment soit réciproque entre toutes les équipes impliquées et que vous partagiez des valeurs communes qui peuvent aider à faciliter le processus. Avec un intégrateur du royaume humain, par exemple, vous aurez un contact et ne pas avoir le sentiment d'être juste un autre numéro. d'être juste un numéro de client. Ne dites pas que vous n'avez pas été prévenu...
Connectez votre ERP et votre CRM !
Pour vous aider à trouver la synergie parfaite entre votre ERP et CRM, nous avons préparé un E-book dédié au sujet. À l'intérieur, vous couvrirez :
Gestion des données : quelle solution doit guider les données au sein de votre organisation ?
Pouvez-vous vous passer de votre CRM ?
Comment convainquez-vous votre directeur commercial et directeur financier d'intégrer à l'aide d'un ERP ?
Trouver le bon fournisseur de services pour interconnecter l'ERP et le CRM
Et beaucoup plus...
Partenaire Captivea Odoo Gold
Captivea accompagne les entreprises dans Déploiement d'Odoo. Captivea est un or Partenaire Odoo et certifié Odoo.