Le CRM est tenu en si haute estime... Tout le monde dans le le monde des affaires en parle. « Mon CRM fait ceci, le vôtre devrait faire cela... Avez-vous vu la dernière version de celui-ci ? »
Un monde sans CRM est-il possible? À l'ère de la transformation numérique, il n'y a aucun moyen de dire avec certitude si nous pouvons nous libérer des puissantes fonctionnalités d'un parcours client automatisé, ou du suivi des leads optimisé pour nos besoins. Cependant, vous pouvez toujours développer votre entreprise sans nécessairement avoir une solution CRM dédiée. Expliquons comment.
Pourquoi utiliser les deux quand l'ERP peut remplir pleinement les fonctions d'un CRM ?
Qui a besoin d'un CRM quand on a un ERP puissant ?
Aujourd'hui, la plupart Systèmes ERP ont leur propre module CRM. Par rapport à un CRM natif, ces modules ont généralement des fonctionnalités de gestion de la relation client moins avancées (bien que cela change avec de nouveaux acteurs dans le ERP monde, comme Odoo), mais sont plus simples à utiliser surtout lorsque vos employés s'habituent à l'interface de votre ERP
De plus, un ERP intégré au CRM vous offre une vision à 360° de toutes vos informations clients, quel que soit le service qui les héberge (comptabilité, logistique, marketing). Cela donne à votre force de vente une visibilité totale sur l'activité de l'entreprise. Plus besoin de jongler entre les logiciels pour connaître l'état des stocks ou référencer le catalogue de produits constamment mis à jour. D'autres départements en profitent également. En un clin d'œil, ils savent où se trouve un compte client, si un rappel a été effectué ou non, etc.
Pour en savoir plus sur les avantages d'utiliser un ERP intégré CRM, nous vous invitons à lire cet article rédigé par nos soins.
De bons exemples d'ERP centré sur le client
CRM peut être une excellente alternative à l'ERP, tant que votre organisation est totalement "centrée sur l'utilisateur" et ne nécessite pas de gestion des stocks ou de production complexe, etc.
Mais, même pour ces entreprises, il peut être intéressant d'envisager Implémentation de l'ERP par opposition au CRM. En cas de lancement d'une nouvelle offre ou de croissance accrue de l'entreprise, mieux vaut se préparer avec un logiciel pouvant couvrir des besoins variés.
Lorsque vous souhaitez opter pour une solution ERP, il est tout d'abord important de définir clairement vos besoins spécifiques. Comment se passe votre parcours client ? Quels sont les points de blocage sur lesquels travailler et quelles sont les fonctionnalités de gestion de la relation client dont vous avez besoin pour les résoudre ? Les ERP externalisés peuvent-ils apporter ces solutions ? Lorsque vous rencontrez des difficultés pour accéder aux besoins de votre entreprise, n'hésitez pas à consulter un fournisseur ERP pour évaluer votre problème et déterminer la solution la plus viable pour votre organisation.
C'est pourquoi nous avons choisi de proposer la solution ERP Odoo à nos clients ici à Captivea. Grâce à sa grande agilité, Odoo est totalement réactif aux environnements de croissance continue et aux besoins changeants. Deuxièmement, parce que l'une des plus grandes forces d'Odoo réside dans son module CRM, il est parfaitement équipé pour répondre à la grande majorité des besoins de relation client d'une entreprise. De plus, avec tous les dernières technologies disponibles, il offre une ergonomie exceptionnelle pour votre organisation.
Pour explorer Odoo plus en détail, vous pouvez lire nos articles dédiés sur le blog ou, encore plus simple, demander une présentation de l'un de nos consultants expérimentés.
Connectez votre ERP et votre CRM !
Pour vous aider à trouver la synergie parfaite entre votre ERP et votre CRM, nous vous avons préparé un E-book dédié au sujet. À l'intérieur, vous couvrirez :
- Gestion des données : quelle solution doit guider les données au sein de votre organisation ?
- Pouvez-vous vous passer de votre CRM ?
- Comment convainquez-vous votre directeur commercial et directeur financier d'intégrer à l'aide d'un ERP ?
- Trouver le bon fournisseur de services pour interconnecter l'ERP et le CRM
Et beaucoup plus...
Partenaire Captivea Odoo Gold
Captivea accompagne les entreprises dans leur Intégration Odoo projet. Captivea est Odoo Gold Partner et Odoo Certified.