Un ERP deviendra la structure principale de votre entreprise. La mise en œuvre d’un tel projet est un projet à long terme qui a un impact sur votre organisation en interne et en externe, il est donc essentiel que vous gardiez à l’esprit les raisons pour lesquelles vous le faites. Calculer le ROI permet de bien mesurer les risques financiers et d’impliquer même les collaborateurs les plus réticents. Dans cet article, nous vous expliquons comment calculer le ROI de votre projet ERP.
ROI du projet ERP : les éléments à prendre en compte
Le retour sur investissement (ou ROI) est le rapport entre les bénéfices et les coûts de l'ERP sur une période de temps donnée. Les éléments suivants doivent être évalués afin dede le calculer.
Coûts : Grâce aux devis et devis que vous fournira votre futur partenaire, vous pourrez évaluer les coûts de mise en œuvre dès le départ (acquisition de logiciels, maintenance, intégration, entraînement...).
- Augmentation des revenus
- Réduire et contrôler les coûts
- Augmenter la productivité et l'agilité
La Durée : Votre projet ERP ne sera pas rentable à court terme. Cependant, vous déterminerez un délai raisonnable pour mesurer les résultats.
Pour que votre calcul de ROI soit précis, vous devrez également savoir quoi et comment mesurer, ainsi que quels indicateurs doivent être mesurés afin que toutes les parties impliquées soient sur la même longueur d'onde.
Calculer le TCO (Total Cost of Ownership)
Le calcul du ROI de votre projet ERP va de pair avec le calcul de votre TCO (Total Cost of Ownership). Il ne s'agit pas seulement de prendre en compte le coût de licence et de configuration mais aussi d'évaluer les coûts cachés (ou indirects). Voici quelques exemples d'éléments à considérer :
- Coûts du matériel informatique et des logiciels, infrastructure et postes de travail
- Coûts de déploiement et d'intégration
- Consommation d'énergie
- Risques potentiels pour la sécurité
- Coûts de maintenance, de formation, de mise à jour et d'évolution
- Frais de gestion de projet
- Frais en cas de panne...
L'évaluation du TCO facilite le calcul du ROI, c'est pourquoi nous proposons de mesurer objectivement la réussite d'un projet informatique.
Échec du projet ERP : ce que cela peut vous coûter
Dans une enquête Panorama Consulting Solutions 2015, 21 % des personnes interrogées les entreprises ont déclaré que leur Projet ERP avait été un échec. Les échecs peuvent être nombreux.
Prenons MillerCoors comme exemple. En 2014, l'entreprise décide de déployer un ERP global pour toutes ses filiales. En 2017, le projet a sérieusement déraillé. Il y a eu plus de 47 échecs et des milliers de problèmes induits. L'entreprise a décidé de poursuivre son partenaire ERP en justice et a demandé une indemnisation d'environ 100 millions de dollars.
Chez Revlon, un problème de déploiement a entraîné des millions de dollars de pertes de ventes et de nombreux dysfonctionnements qui ont saboté la production de tout un site. Ces dysfonctionnements ont engendré des dépenses supplémentaires, entraînant une perte de valeur boursière et des poursuites de la part des actionnaires.
Chez Lidl, la décision a été prise de migrer le système interne de gestion des stocks vers un ERP. Cependant, après deux ans de travail et 500 millions d'euros dépensés, le distributeur a décidé d'abandonner le projet car le partenaire n'était pas en mesure d'adapter le logiciel à ses besoins.
Ces exemples sont tirés de grandes entreprises, mais ces situations peuvent également se produire dans les PME.
Les risques d'un déploiement ERP bâclé ne s'arrêtent pas aux finances d'une entreprise. La défaillance d'un ERP peut également impacter la productivité d'une entreprise et l'implication et/ou l'engagement de ses employés. On ne soulignera jamais assez l'importance de bien repérer votre futur partenaire et de pré-évaluer le ROI de votre projet ERP ainsi que les coûts cachés qu'il peut générer.