Au sein de votre entreprise, la transformation numérique est en plein essor et chaque employé a sa façon de s'adapter aux nouvelles pratiques organisationnelles qu'apporte cet essor. D'une part, vous avez votre responsable commercial qui suit la progression des ventes via des outils dédiés avec ses l'instrument préféré étant le CRM. D'autre part, votre Directeur Administratif et Financier. Il doit avoir une vision large de l'entreprise et de son marché afin de suivre avec précision les fluctuations qui pourraient survenir. Logiciel ERP leur permettra d'avoir ces capacités.
Deux personnalités, deux responsabilités, deux solutions. Parfois, l'information circule mal (ou pas du tout) entre ERP et CRM. Alors, comment les inciter à connecter ces deux solutions pour une communication plus rapide et meilleure ? Nous avons imaginé quelques lignes pour présenter ce concept à votre Directeur Commercial et à votre Directeur Administratif et Financier.
Au directeur commercial qui a peur de connecter l'ERP au CRM
"Je sais... Vous ne jurez que par votre CRM."
Depuis que nous avons installé le logiciel, vous avez mis en place un véritable système de gestion client global et tout se passe très bien avec vos équipes commerciales. Vous disposez d'un suivi en temps réel, vos fichiers clients et prospects sont constamment mis à jour, et les informations sont priorisées à votre convenance. Hé, personne ne te demande de changer.
Cependant, avez-vous pensé aux opportunités que vous pourriez débloquer en connecter le CRM à notre ERP? Tout d'abord, ne vous inquiétez pas, vous pourrez rester sur votre interface bien-aimée avec laquelle vous êtes à l'aise. Il s'agit seulement de lier les données CRM à l'ERP. Ainsi, d'autres équipes pourront suivre l'évolution du service commercial et des fichiers clients via l'ERP. Attendez-vous à une augmentation ou une diminution d'activité pour aligner la production, suivre le comportement d'achat des clients et in fine améliorer l'orientation de notre stratégie marketing... Pour vous, une connexion entre le CRM et l'ERP vous permettra de suivre les stocks et la production, de créer rapidement des offres, et améliorer la réactivité...
Ca c'était quoi? Vous craignez qu'en donnant accès à votre gestion commerciale à d'autres équipes, nous bousculons vos dossiers ? Bien sûr, nous avons envisagé cette possibilité. Et de ce côté-là, il n'y a pas à craindre, principalement parce que la possibilité d'accéder et de modifier les données dans le CRM sera contrôlée. De plus, les informations client seront partagées en fonction de vos catégorisations spécifiées. Ainsi, même si d'autres collaborateurs interviennent sur vos données CRM, les informations qui seront affichées seront agencées comme vous le souhaitez."
Au Directeur Administratif et Financier...
"Parfois, il est difficile de s'entendre. De Bien sûr, notre Directeur Commercial est toujours aux commandes et ne jure que par son CRM. Mais quand même…
Pourquoi mettre la relation client de côté alors qu'elle est totalement au cœur de notre métier ? Il est temps de réconcilier et de relier les données. Surtout les données CRM. Vous verrez comment cela rendra votre travail beaucoup plus facile. Vous aurez une visibilité sur les processus de l'entreprise et le suivi financier avec votre ERP. Connecter l'ERP au CRM vous donnera un aperçu client comme jamais auparavant. Vous pourrez suivre l'ensemble du processus consommateur avec une visibilité à 360°. C'est parfait pour définir les bons KPI pour mesurer la performance des stratégies commerciales existantes.
Vous n'arrêtez pas de nous dire que nous devons surveiller nos analyses. Alors, pourquoi n'alignerions-nous pas un peu plus nos ressources budgétaires sur le comportement des clients si un analyste des nouvelles données à notre disposition indique que cela en vaut la peine ? Le CRM vous permet de surveiller les commandes et d'analyser également les habitudes qui les sous-tendent. Vous pourrez fusionner ces pratiques là où elles sont nécessaires : ressources humaines, achats de matériel etc...
Au final, vous gagnerez beaucoup de temps ! Le CRM développe un parcours client automatisé : du premier contact à l'envoi de la facture, tout est formalisé. Cela élimine la majorité des tâches de saisie de données répétitives. Vous laissant ainsi plus de temps pour concentrer votre attention administrative et financière sur les tâches qui comptent le plus."
Bien sûr, si vous avez besoin d'arguments supplémentaires, nous avons encore tout un tas de prêts rien que pour vous : n'hésitez pas !
Connectez votre ERP et votre CRM !
Pour vous aider à trouver la synergie parfaite entre votre ERP et votre CRM, nous vous avons préparé un E-book dédié au sujet. À l'intérieur, vous couvrirez :
- Gestion des données : quelle solution doit guider les données au sein de votre organisation ?
- Pouvez-vous vous passer de votre CRM ?
- Comment convainquez-vous votre directeur commercial et directeur financier d'intégrer à l'aide d'un ERP ?
- Trouver le bon fournisseur de services pour interconnecter l'ERP et le CRM
Et beaucoup plus...
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