Comme tous les samedis, vous avez décidé de jouer au golf avec votre ami Bryan. Comme vous, Bryan est directeur commercial pour une grande PME d'environ 700 employés. Mais à l'approche du 4e trou, Bryan vous demande votre avis sur Salesforce, le logiciel CRM qu'il souhaite déployer dans son entreprise. Et si tu lui disais la vérité ?
Bryan : Tu comprends, on est quand même une belle ETI, et on n'a même pas de CRM digne de ce nom...
- Vous : Vous n'avez pas de CRM ? Avec votre équipe de 40 commerciaux ?
- 50, même ! Et 10 directeurs commerciaux pour les gérer. Mais nous sommes encore au Moyen-Age à organiser la prospection et le suivi de l'activité commerciale en jonglant avec nos fichiers ERP et Excel dans tous les sens. Ce n'est plus possible!
- J'étais exactement dans la même situation que toi il y a trois ans, et j'ai dit stop. J'ai dit à mon DSI : « Je veux un outil qui me permette de mettre en pratique mes stratégies commerciales, et de vraiment gérer ma force de vente. activité commerciale. Certainement ma meilleure décision au cours des cinq dernières années!
- Avez-vous aussi pris Salesforce ?
- Oh non! Non! J'avais suivi l'un de leurs webinaires et j'étais presque convaincu. Mais le DSI m'a ouvert les yeux : il existe de nombreuses autres solutions sur le marché, au moins aussi efficaces. Et puis avec un logiciel Salesforce, toutes nos données auraient été hébergées aux Etats-Unis...
- Et alors? Et alors? Pensez-vous vraiment que ça craint?
- Vous plaisantez j'espère? Je vous rappelle que vous travaillez dans l'industrie aéronautique. Vous pensez qu'il est raisonnable de laisser toutes les données de votre entreprise aux États-Unis ? Entre l'affaire Snowden et leur Patriot Act, qui leur donne le droit de rechercher toutes les données hébergées sur leur territoire, les soupçons d'espionnage commercial se sont multipliés ces dernières années. C'est prendre un risque inconsidéré. Pour une fois, j'étais tout à fait d'accord avec notre DSI : garder le contrôle de nos données métiers n'est pas négociable.
- Tu as peut-être raison... Pourtant leur solution me semble bonne. Salesforce est toujours la Rolls of CRM, non ?
- Oui, une Rolls, c'est bien, mais je n'ai jamais vu une Ferrari accélérer sur une piste. C'est vrai que l'interface de Salesforce est sympa, et quand elles sont apparues, elles ont vieilli les autres solutions. Mais les choses ont changé depuis : le CRM a énormément évolué ces dernières années et il faut regarder où se situe l'innovation. Avec Salesforce, vous avez votre Rolls. Mais avec un Microsoft Dynamics vous avez une Porsche, et avec Odoo vous avez la voiture du futur : une Tesla hyper-connectée ! Consultez les avis de Salesforce et Avis sur Odoo sur Google occasionnellement.
- Ce n'est peut-être pas le même budget non plus ?
- Oui, mais pas comme tu le penses. Salesforce est le leader mondial de l'image... et du coût ! Franchement, pour les grosses PME comme nous, cela rend les licences entre 1,5 et 2 fois plus chères. Et puis Salesforce, si vous prenez tous leurs modules qui se croisent dans tous les sens, ça devient vite l'usine à gaz. Ce sont les inconvénients de Salesforce.
- Un CRM peut être modifié s'il ne vous convient pas...
- Sur papier, oui. Du moins si vous maîtrisez les données. Mais quand tes données sont éparpillées un peu partout aux États-Unis, toujours avec leur foutu Patriot Act, et que tu veux les récupérer... Mec, tu ferais mieux d'avoir beaucoup de temps devant toi !
- D'accord, j'ai compris. Vous n'aimez pas Salesforce...
- Non, ce n'est pas du tout ça. Je n'ai rien contre Salesforce. Honnêtement, c'est une très bonne solution pour une PME. Mais c'est comme tout le reste : avant de prendre une décision aussi engageante, cela vaut la peine d'y regarder de plus près. Et puis le marché est devenu très innovant et compétitif. Commencez par taper Salesforce alternative dans Google, cela vous ouvrira l'esprit ! C'est comme le golf : si vous ne voulez pas être dans le bunker, vous devez mûrir vos décisions !
