Les entreprises qui ont déjà commencé leur numérisation vous diront : le chemin vers la transformation est rempli d'embûches. Il existe de nombreux obstacles qui peuvent potentiellement détruire un désir de transformation numérique de l'organisation . D'une manière générale, les objections suivantes peuvent être relevées :
"Nos processus opérationnels sont beaucoup trop lourds pour être transformés."
"Nous n'avons pas le temps de nous transformer."
"Nos équipes résisteront au changement."
"La transformation numérique ne convient pas à mon secteur ou à la taille de mon entreprise." envergure
Nous n'allons pas écarter toutes ces craintes avec quelques réponses au cas par cas. A travers ce post, nous souhaitons partager quelques indicateurs qui vous permettront d'analyser les performances de votre transformation digitale et de lever les éventuels obstacles que vous pourriez rencontrer.
Agilité et orientation client : les points clés du succès
Le mot « agilité » est actuellement un sujet brûlant. Une la capacité de l'entreprise à rationaliser ses processus, rapidementles faire évoluer, opérer en une manière plus transversale, etc. est très révélateur dans un climat de marchés en constante évolution. Par exemple, réduire les délais de décision et le temps nécessaire au lancement d'une offre est l'un des plus gros enjeux de la transformation digitale. Ces temps sont donc d'excellents indicateurs de la transition vers une organisation agile.
Mais, si la transformation numérique permet d'apporter des changements qui sont bénéfiques aux processus internes de l'entreprise , il est impératif que cela déclenche une transformation également orientée client.
La mise en place d'une organisation agile favorise plus d'échanges et une meilleure communication et in fine permet une meilleure compréhension des besoins des clients. Il permet également de répondre rapidement à ces besoins. Une organisation qui se concentre sur la transformation numérique "orientée client" dispose d'un avantage concurrentiel durable. Les dernières études montrent que les clients placent de plus en plus le service client au sommet de leur processus décisionnel.
Grâce à une utilisation efficace des données, dla transformation numérique peut également contribuer à améliorer l'expérience client. Par exemple, l'analyse de votre base de données clients avec le bon logiciel vous donne un accès rapide aux informations sur le comportement d'achat de vos clients et vous permet d'ajuster rapidement les offres pour mieux les adapter.
Viser l’excellence opérationnelle pour favoriser la croissance
La transformation numérique peut tourner au fiasco si vous faites les mauvais choix. Il est donc important de rechercher l’excellence opérationnelle dans chacune des décisions que vous prenez au cours de votre processus de digitalisation. Réfléchissez aux processus et à la manière de les optimiser : comment les améliorer ? Est-il possible de partager certains outils ? La digitalisation peut-elle aider à briser la mentalité de silo au sein de mon entreprise ?
L'excellence opérationnelle est mesurée par plusieurs indicateurs, notamment :
- Productivité des employés
- Recrutement et rétention des employés
- la qualité des nouveaux processus et de l'analyse des erreurs
- coûts du système d'information
- l'influence des partenaires de développement innovants
Néanmoins, l'excellence opérationnelle n'est pas une fin en soi. La transformation numérique doit permettre le développement commercial et une portée étendue sur de nouveaux marchés.
Les indicateurs utilisés pour mesurer l'impact de la numérisation sur votre entreprise sont ; différenciation par rapport aux concurrents, la mise en place de nouvelles solutions numériques, et bien sûr les nouvelles sources de revenus générés depuis votre passage au numérique.
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