Un projet ERP regroupe toutes les actions visant à mettre en production le logiciel de gestion du choix de l'entreprise pour assurer la gestion et la coordination de ses activités. Il s’agit donc d’une véritable démarche de gestion de projet qui vise à déployer un logiciel ERP ,qui peut être différent selon les besoins d’une entreprise. Il est donc nécessaire de trouver le logiciel approprié pouvant répondre aux attentes et aux besoins spécifiques d’une entreprise. Il s’agit d’un projet très important car un logiciel ERP est un élément clé dans la gestion d’une entreprise, quel que soit sa taille ou son secteur. Mais c’est aussi un projet à long terme car une entreprise conserve un logiciel ERP 8 à 10 ans en moyenne. Il faut donc apporter un soin particulier à la bonne gestion de ce projet qui peut répondre à de nombreux besoins d'une entreprise.
Dans le département Express, nous sommes fiers de nos excellentes relations avec nos clients. Nous travaillerons ensemble pour créer l'ERP exact dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise. Vous serez continuellement mis à jour sur le projet et nous serons prêts à tout moment si vous avez des questions, des préoccupations ou si vous avez besoin d'aide."
Une approche centrée sur le client
Au premier plan de la nouvelle organisation de Captivea se trouve l'expérience client. Le client a toujours été la priorité, mais en prévision d'une croissance et d'une expansion rapides, la satisfaction du client est maintenant plus importante que jamais. Ces nouveaux changements font partie d'une transition en profondeur pour Captivea. Captivea veut s'assurer qu'elle respecte cet engagement envers ses clients tout en poursuivant sa croissance et a mis en œuvre ces nouveaux changements pour y parvenir. Avec deux nouvelles équipes, l'éditeur d'ERP souhaite gagner en réactivité pour s'adapter aux besoins d'un large panel de clients. Ils veulent être capables de fournir aux clients les ressources dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.
Investir dans les ressources humaines
Captivea se tournera vers les membres de son équipe pour l'aider à atteindre les objectifs de l'organisation. « Nous travaillons sur la manière d'améliorer continuellement le service que nous fournissons à nos clients et en même temps sur la manière d'embaucher, de former et d'intégrer de plus en plus de consultants. » En plus d'un processus d'intégration et d'une formation plus structurés, la création d'une vision cohérente entre les membres de l'équipe est également à l'ordre du jour de Captivea. « C'est un grand défi que notre nouveau conseil d'administration devra relever » a poursuivi Sébastien Riss, le président de Captivea USA. Avec des consultants plus heureux et plus épanouis, concentrés sur des objectifs communs, Captivea vise à cultiver un ensemble d'équipes hautement ciblées capables de maintenir une haute qualité de service et de mener des projets réussis.
La communication est la clé
« En réalité, cela se résume à une meilleure communication et à de meilleures attentes », a déclaré Joshuah. « Tout le monde doit être sur la même base de référence, à la fois les employés et les clients. »
Pour Captivea, cela signifie faire un meilleur travail pour tenir leurs clients à jour et informés. Une grande partie de cela va être l'examen des processus et la mise en œuvre des processus. Les clients devraient être en mesure de voir des communications plus concises et axées sur ce qui est fait, comment cela est fait et les effets que cela aura sur eux et leur projet. Les clients auront la possibilité de communiquer directement avec ceux qui travaillent sur leurs projets. La réactivité et la fiabilité seront encore améliorées pour s'assurer que les consultants font de leur mieux pour faire de la vision de leur client de leur future entreprise une réalité.
Pour les personnes avec qui nous travaillons, cela signifie que nous leur assurons la meilleure qualité possible sur tous les fronts ; gestion de projet, mise en œuvre, personnalisations, analyse et conseil. Nous serons là pour eux et nos consultants mettront tout en œuvre pour concrétiser leur vision de leur futur business."
Regarder vers l'avenir
Captivea vise la première place du partenaire USA Odoo en 2021. Comme Odoo prend une place de plus en plus grande dans l'industrie des ERP Captivea veut être juste à côté d'eux. Fort d'une relation déjà établie avec Odoo et d'une équipe talentueuse, Captivea souhaite devenir un acteur majeur du déploiement d'ERP aux USA. Dans les 5 prochaines années, Captivea prévoit d'embaucher entre 100 et 200 consultants.
Rencontrez la nouvelle équipe de direction
Desi Csorba, vice-président des ventes
Desi est un leader des ventes expérimenté capable de fournir des solutions de projet client à toutes les phases d'un paysage technologique diversifié, y compris la gestion de projet, la stratégie commerciale, les évaluations, la personnalisation, le développement, la conformité GDPR, la conception et l'architecture, ainsi que la mise en œuvre, les tests et Entraînement.
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Nathan Quijoux, Département Entreprises VPO
Nathan a été Global Learning Manager dans l'industrie alimentaire ainsi qu'un Branding Project Manager pour une agence créative française. Il a également été développeur Full-Stack dans une start-up ambitieuse pour jeunes entrepreneurs et est titulaire d'un Master de l'école de design Leonardo Da Vinci à Paris et d'une formation en commerce de l'UC Berkeley. Avec autant de casquettes, il ne pouvait atterrir que dans un endroit aussi ensoleillé que la Floride et dans l'industrie ERP, où il passe ses journées à vous aider à développer votre entreprise en tant que le vice-président des opérations chez Captivea USA.
Joshuah Rodery, PDG
Joshuah vit pour relever de nouveaux défis et a dirigé plusieurs programmes de mentorat pour petites entreprises. En tant que vétéran des processus commerciaux et des entreprises, il a passé les deux dernières années à se concentrer spécifiquement sur le secteur du cannabis. Son poste précédent ici chez Captivea en tant que vice-président des opérations l'a préparé à son nouveau rôle de PDG et il est ravi de diriger la croissance future de Captivea USA.
Craig Kolobow, VPO Service Express
Craig est un consultant Odoo expérimenté avec une formation en mathématiques avancées, y compris en analyse numérique de niveau universitaire. Il a construit les serveurs de calcul Florida Tech Space Sciences et Villanova CV/RN Astrophysics, modélisé l'intérieur des étoiles et construit certains des systèmes les plus complexes et les plus complexes d'Odoo. Avec une approche axée sur les détails, Craig n'a pas fini tant que votre Odoo n'est pas parfait.
Un mot du président
Restez simple
"C'est une chose basique mais c'est très difficile de rester simple. Je veux que l'entreprise soit organisée mais je veux quand même avoir notre flexibilité et notre réactivité. Nous devons définir de meilleurs processus mais cela doit rester simple."
Service client
"Toutes nos décisions doivent être liées au service client et non en interne. Je ne veux pas que le conseil d'administration se regarde trop. C'est pourquoi je demande à tous les employés de l'entreprise d'être du côté opérationnel. Joshuah, le PDG est impliqué dans beaucoup de projets, les deux vice-présidents des opérations le sont aussi. Même notre responsable marketing et notre chef de bureau travaillent directement pour nos clients. Il est très important de rester connecté au service. Nous sommes une entreprise de services et nos clients sont toujours notre priorité ."
Connaissance de l'entreprise
« Un poste de consultant ERP nécessite un niveau de compétences très large. Vous devez être bon en relation client, en communication et dans de nombreux domaines tels que la comptabilité, l'inventaire, la fabrication et les ressources humaines. Un consultant ERP doit également être technique. C'est difficile d'avoir toutes ces compétences. Pour tous nos consultants, l'objectif est d'acquérir toutes ces connaissances. Pour cela, nous avons construit une base de connaissances et nous menons beaucoup de formations en interne. Le nouveau conseil d'administration permettra d'améliorer cela car c'est une formation continue pour tous les consultants."
- Sébastien Riss sur les nouveaux changements organisationnels de Captivea
Fondateur et Président de Captivea USA et Captivea France, Sébastien réalise depuis plus de 15 ans la mise en place de CRM et ERP et gère une équipe de 50 collaborateurs spécialisés dans le déploiement de CRM et ERP.
Sébastien sera toujours impliqué dans Captivea USA et jouera un rôle actif dans la gestion avec le nouveau conseil d'administration pour contribuer au succès.
« Je suis vraiment fier de l'équipe que nous avons, dit Sébastien, chaque employé de l'entreprise est impliqué dans l'entreprise, partageant notre objectif et notre vision. Nous avons vraiment une équipe incroyable et je tiens à les remercier pour leur travail acharné et leur dévouement. Grâce à l'équipe, continuez à faire plaisir à nos clients ! Merci à nos clients!»
À propos de Captivea
Implantée aux États-Unis au second semestre 2018 (et créée en France en 2007), Captivea USA a très bien réussi en s'imposant comme l'un des meilleurs partenaires d'Odoo aux États-Unis.
Captivea a exécuté avec succès nos plans antérieurs de croissance continue aux États-Unis et en France alors que nous continuons à renforcer notre capacité à satisfaire nos clients avec des intégrations logicielles qui répondent à leurs besoins.
En peu de temps, Captivea USA a pu mettre en place une équipe de consultants Odoo aux Etats-Unis (Floride & Californie) et réaliser Statut de partenaire Or Odoo.
Travailler à travers la pandémie de COVID-19 cette année a eu ses défis, mais notre équipe est restée positive, élargissant notre équipe de consultants dévoués et notre liste de clients tout en fournissant un service et des résultats de premier ordre.
