Les rôles de ERP et CRM sont souvent juxtaposés dans l'administration d'une entreprise opérant à l'ère numérique. Un progiciel ERP couvre l'ensemble de l'organisation tandis que le CRM, outil précieux pour l'activité commerciale, permet de gérer l'ensemble de la relation client. Lorsqu'il s'agit de la gestion des données, un conflit d'intérêts surgit entre les deux.
La question se pose alors de savoir qui, entre l’ERP ou le CRM, doit montrer la voie dans la diffusion de l’information au sein de l’entreprise et auprès de toutes ses parties prenantes. Qui doit « diriger » les données ? Cet article examinera les dernières innovations sur ces deux marchés et explorera cette question.
ERP, un « métronome » de la gestion des données au sein d'une organisation
La logique suggère que le logiciel avec la vue la plus large de l'entreprise devrait être le maître des données.
En raison de sa polyvalence opérationnelle à plusieurs niveaux, nous vous encourageons à placer Logiciel ERP à la pointe des flux de données au sein de votre système d'information. L'ERP doit avoir une vue d'ensemble complète de toutes les données de l'organisation. Si le service comptable a une question sur une vente complexe, il se référera à l'ERP et non au CRM, comme c'est le cas dans le scénario où les deux outils ne sont pas connectés.
Un bon logiciel ERP offre un vrai traitement des données c'est beaucoup plus avancé que la majorité des CRM. Avec un ERP, vous pouvez classer, archiver et sécuriser vos documents au même titre qu'un logiciel de gestion documentaire. Les solutions ERP offrent également de multiples capacités de gestion des données (collecte, suivi, analyse, archivage, actions correctives, etc.). Cette puissance fonctionnelle est l'un des principaux arguments, et une des principales raisons pour lesquelles l'ERP est considéré comme la data master au sein des entreprises.
Le CRM dépassera-t-il bientôt l'ERP ?
Nous sommes en parle de plus en plus. Les grands leaders du CRM, tels que SalesForce ou SugarCRM, souhaitent étendre les fonctionnalités de leur solution pour couvrir de plus en plus de domaines de l'entreprise 2.0.
Le marché des applications de gestion de la relation client est en croissance régulière (+15% en 2019), tandis que le marché des ERP stagne. Pourquoi cela arrive-t-il?
Pour commencer, Les CRM se diversifient à grande vitesse. De plus en plus d'éditeurs proposent des versions « améliorées » de logiciels CRM. Propulsés par l'IA et connectés à toutes les applications de contact client, les CRM collectent et analysent de plus en plus de données que jamais. Un bon exemple de cette évolution est l'acquisition de Tableau (spécialiste de l'analytique et de la visualisation de données) par SalesForce à l'été 2019. SalesForce, le leader du CRM, franchit une étape importante dans la gestion des données d'entreprise, ce qui démontre sa volonté de remplacer ERP à cet égard.
De plus, nous savons que les données clients sont le nouvel or noir des entreprises. Il n'est donc pas surprenant que ces solutions prennent une place de plus en plus importante dans le cœur des managers, parfois au détriment des ERP.
Faut-il s’appuyer sur l’essor du CRM et faire d’un logiciel de gestion de la relation client le maître des données dans une organisation ? À notre avis, non !
L’ERP a encore de très beaux jours devant lui. Certes, certains éditeurs de logiciels ERP sont voués à disparaître en raison de leur incapacité à évoluer assez vite, mais de nouveaux acteurs comme Odoo ont un bel avenir devant eux. Soyez donc prudent avec ce que les médias peuvent dire. Le CRM, comme SalesForce, est certes en croissance, mais il est encore loin de pouvoir voler la vedette à l'ERP en matière de gestion de données.
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