La numérisation de vos processus commerciaux est une excellente idée, d'autant plus que nous entrons dans un monde technologique en constante évolution. Mais pour cela, il est nécessaire d'avoir une approche globale sans se précipiter et risquer de ne pas atteindre les objectifs fixés. Dans cet article, nous vous donnons cinq erreurs de numérisation à éviter.
Erreur #1 - Commencer sans plan de numérisation
L'erreur la plus courante est de se lancer dans un projet de numérisation sans méthodologie définie, sans prendre le temps de définir le périmètre précis du projet. Pour ce faire, il peut être nécessaire de vous faire accompagner par un prestataire externe. Un prestataire ou une société de conseil aura une vision plus objective de la situation de votre organisation et saura vous challenger.
Erreur n°2 - Définir un périmètre trop large
En partant du point précédent, si vous avez rédigé un scope avec trop d'exigences et trop de besoins, vous risquez d'une part de trop vous disperser, et d'autre part de faire fuir votre potentiel futur partenaire.
Avant tout, le cahier des charges de votre projet doit être agile : il doit pouvoir évoluer dans le temps et avec le processus de déploiement de vos solutions digitales sélectionnées. Elle doit permettre à l'éditeur ou à l'intégrateur de challenger vos besoins et attentes. Si ceux-ci sont trop larges ou trop complexes, le résultat final pourrait être une solution incapable de répondre aux besoins de votre entreprise et un projet de numérisation échoué.
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Erreur #3 - Choisir les mauvais outils pour votre entreprise
Une autre erreur courante consiste à choisir un outil générique parce que c'est ce dont d'autres organisations ont besoin, ou parce qu'il a un facteur « wow » captivant. Investir dans la mauvaise solution ou technologie numérique est une erreur coûteuse à commettre. Il est important de s'assurer que l'outil choisi répond aux besoins de l'entreprise afin qu'il soit efficace et utilisable par les employés.
Que ce soit sa fonctionnalité, son secteur ou ses possibilités de personnalisation, chaque logiciel a ses avantages et ses limites. En étudiant le marché et en clarifiant vos besoins, vous pourrez choisir l'outil adapté à votre organisation et non l'inverse.
Erreur n°4 - Viser trop haut
Démarrer un projet de numérisation ne signifie pas numériser tous vos processus métier en une seule fois. Encore une fois, il est plus logique d'aborder étape par étape chaque ensemble de processus que de changer tout à la hâte. Cela peut effrayer à la fois vos employés et vos clients.
Par exemple, avant de penser à l'intelligence artificielle, une première étape serait de vous équiper d'un CRM ou ERP si vous n'en avez pas déjà un. L'objectif de la numérisation doit être de permettre à une entreprise d'aller de l'avant et de rationaliser des opérations spécifiques. Ne vous laissez pas trop envahir par des solutions ou des technologies à la mode.
Erreur #5 - Ne pas impliquer vos équipes
La numérisation de votre entreprise ne doit pas être un simple projet informatique. Cela implique vraiment tous les départements de votre entreprise : des ventes et du marketing aux RH et à la logistique. Faire participer vos employés au projet est important pour la réussite d'une transformation numérique. Qui de mieux pour vous informer des problèmes vécus au sein de votre entreprise que les personnes qui les traitent au quotidien ? Obtenir ce genre de commentaires des membres de l'équipe encouragera la participation au projet et l'utilisation des nouveaux outils et logiciels numériques par la suite.
Il est également essentiel de les accompagner et de s'assurer qu'ils sont correctement formés sur les nouveaux outils et solutions. Sinon, vous risquez de vous heurter à des résistances de la part de vos salariés, qui ne verront pas l'intérêt d'utiliser de telles solutions. Là encore, vous pouvez apporter cet accompagnement en interne ou faire appel à votre partenaire.
Les cinq points que nous venons d'évoquer, sont à notre avis les principales erreurs qui conduisent à l'échec d'un projet de numérisation. Bien sûr, cela dépend aussi de la maturité de votre entreprise et de ses utilisateurs. Cependant, nous sommes convaincus que dans le contexte actuel, les projets technologiques sont des moteurs clés de la performance des entreprises.
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