Odoo voip
La gestion des appels joue un rôle clé dans de nombreuses entreprises, qu’il s’agisse du suivi client, de la coordination des équipes ou de la prospection commerciale. En intégrant la VoIP directement dans son environnement, Odoo transforme la téléphonie en un véritable levier de productivité. Avec une approche unifiée, Odoo VoIP ne se limite pas aux appels : il centralise les interactions, automatise certaines tâches et facilite la collaboration entre les services. Cette solution s’adapte aux besoins de différents secteurs et s’intègre aux autres modules d’Odoo pour offrir une gestion fluide des échanges. Dans cette page, découvrez comment Odoo VoIP fonctionne, ses fonctionnalités principales, les secteurs qui en bénéficient et pourquoi une intégration optimisée avec Captivea peut faire la différence.
Pourquoi utiliser Odoo VoIP ?
VoIP (Voice over Internet Protocol) enables calls to be made over the Internet instead of traditional phone lines. This technology reduces costs, increases flexibility, and integrates seamlessly with business management tools.
Odoo VoIP fully leverages these benefits by combining telephony with customer management. When a call is made or received, relevant information about the contact instantly appears, allowing for quick and personalized handling. Call history is automatically recorded, providing a clear overview of all interactions.
This solution is especially valuable for businesses that handle a high volume of calls while maintaining an efficient customer service experience.
What are the key features of the Odoo Blog app?
Odoo VoIP intègre des fonctionnalités avancées pour optimiser la gestion des appels. De l’identification automatique des appelants à l’enregistrement des conversations, en passant par l’intégration aux autres modules Odoo, chaque interaction est structurée pour améliorer le suivi et la productivité des équipes.
Gestion des appels et identification de l’appelant
With Odoo VoIP, calls can be made and received directly from the ERP. When an incoming call is detected, the contact’s details instantly appear on the screen, allowing users to access customer information and interaction history in just one click. This streamlines communication and enhances personalization.
Par exemple, un commercial peut voir les échanges récents et les offres en cours avant d’engager l’appel, tandis qu’un agent du support peut consulter les tickets ouverts sans poser de questions redondantes. Cette fonctionnalité améliore l’expérience client et réduit le temps de traitement des demandes.
Enregistrement et suivi des appels
Odoo VoIP enables call recording to keep track of conversations. These recordings can be reviewed later to verify shared information, resolve disputes, or assess interaction quality.
Cette fonctionnalité est aussi utile pour la formation des nouvelles recrues, en leur fournissant des exemples concrets d’appels réels.
Maîtrise avancée des appels : files d’attente, transferts et conférences
Incoming calls are automatically routed to the right contact based on predefined criteria (support, sales, administration). Calls can also be transferred seamlessly, ensuring a smooth experience for the caller.
Conference calls allow multiple participants to join a conversation, making group discussions, remote meetings, and project coordination easier. When a call is placed on hold, personalized messages or music can be played to keep the caller informed and enhance their experience.
Intégration avec les autres modules Odoo
Chaque appel peut être relié aux autres modules Odoo, comme le CRM, les ventes, ou la gestion de projet. Cela permet d'associer directement un appel à une opportunité commerciale, un ticket de support ou une tâche en cours.
As a result, interactions remain documented and easily accessible, streamlining follow-ups and improving overall communication management.
Automatisation des tâches et analyse des performances
During a call, automated actions can be triggered, such as task creation or sending email reminders.
Reports provide key metrics, including the number of calls handled, average duration, and conversion rates. These insights help evaluate team performance and optimize call management.
How Odoo Blog interacts with other Odoo Apps?
Odoo VoIP s’intègre aux autres applications pour connecter les appels aux différentes activités de l’entreprise. Cela permet d’accéder rapidement aux informations utiles et de mieux organiser le suivi des échanges.
Odoo CRM
Every inbound and outbound call is automatically linked to relevant contacts and opportunities within the CRM. When a sales representative makes a call, they can instantly access the interaction history, past notes, and the current stage of the sales cycle.
This synchronization ensures a well-structured follow-up process, allowing sales teams to tailor their outreach based on each client or prospect’s context.
Odoo Helpdesk
When a customer calls for assistance, their active support ticket and history are immediately displayed.
This allows the agent to handle the request without manually searching for information, reducing response times and eliminating the need for customers to repeat their issue to different representatives.
Odoo Ventes
Sales teams can call prospects directly from Odoo while having instant access to quotes, invoices, and past orders. This facilitates negotiation follow-ups and enables precise, real-time responses.
Additionally, calls can trigger automated actions, such as sending confirmation emails or updating the status of an opportunity.
Odoo Projet
The integrated VoIP feature enhances project team collaboration by linking calls to ongoing tasks and discussions. When a team member receives a project-related call, they can instantly retrieve previous exchanges and pending actions.
Cette fonctionnalité améliore la coordination et garantit que chaque discussion contribue à l’avancement du projet sans perte d’informations.
les différents cas d'utilisation d'odoo voip
L’intégration de la VoIP dans Odoo offre des solutions adaptées à différents secteurs d’activité, permettant d’améliorer la gestion des appels, de renforcer la productivité et d’optimiser la communication. Voici comment cette technologie transforme plusieurs domaines clés :
Centre d'appels
In call centers, Odoo VoIP simplifies handling a high volume of calls. Direct integration with customer records gives agents immediate access to relevant information, reducing response times.
L’enregistrement des conversations et le suivi structuré assurent une gestion de qualité des interactions et une traçabilité précise des échanges.
Vente et prospection
With Odoo’s VoIP integration, sales teams can manage calls directly within the CRM. Before reaching out to a prospect, a salesperson can instantly access past interactions and related documents, allowing for a more personalized approach.
Automated follow-up reminders and call tracking help streamline the sales cycle and enhance team productivity.
Gestion de projet
For project management teams, Odoo VoIP simplifies communication and coordination among team members. Each call can be linked to a specific project, enabling centralized management and better tracking of interactions.
Cela assure une collaboration plus fluide, notamment dans les projets complexes où la précision et la coordination sont essentielles.
Support client
In customer support, Odoo VoIP optimizes ticket management by linking calls directly to support requests. Agents can resolve issues faster with instant access to relevant information, ensuring a more responsive customer service experience and smoother incident handling.
Why choose Captivea for Odoo Blog integration?
L’implémentation d’Odoo VoIP demande une expertise technique pour garantir une configuration parfaitement adaptée aux besoins de chaque entreprise. Captivea accompagne ses clients tout au long du processus, en réalisant une analyse approfondie des exigences métier avant la mise en place de la solution.
With a ROI-driven approach, Captivea ensures that Odoo VoIP integration directly enhances operational efficiency and business profitability. The installation is optimized to align with internal workflows, ensuring smooth adoption and an optimal user experience.
En tant que Odoo Gold Partner As an Odoo Gold Partner in multiple countries, Captivea provides a team of certified experts, guaranteeing a reliable implementation that follows best practices within the Odoo ecosystem. Dedicated training is also available, enabling teams to quickly and efficiently master the tool.
Captivea offers responsive technical support, ensuring business continuity and fast resolution of any potential issues.
Take your business to the next level with Odoo VoIP
Améliorer la gestion des appels et fluidifier la communication interne et externe est un enjeu stratégique pour de nombreuses entreprises. En intégrant Odoo VoIP à votre ERP, vous centralisez vos interactions et optimisez vos processus métiers.
Pour une mise en place adaptée à vos besoins, Captivea vous accompagne à chaque étape. Contactez-nous dès aujourd’hui pour bénéficier d’un accompagnement sur mesure et transformer votre téléphonie d’entreprise !
PARTENAIRE ODOO GOLD
- Solution ERP mondiale
- Solution ERP Cloud ou Solution ERP sur site
- Tarifs par utilisateur
- Adapté pour les petites et moyennes entreprises
- +40 000 applications disponibles sur Odoo Marketplace
foire aux questions
Odoo VoIP est une solution de téléphonie intégrée aux applications Odoo, permettant aux utilisateurs d’émettre et de recevoir des appels directement depuis leur système de gestion. Il offre une interaction avancée avec divers outils, facilitant la gestion des communications pour les entreprises.
Les utilisateurs d’Odoo peuvent composer des numéros directement depuis leur ordinateur grâce à l’interface dédiée. Lorsqu’un appel entrant est détecté, le système identifie automatiquement l’appelant et affiche les informations associées, garantissant ainsi une communication fluide.
Odoo VoIP améliore le fonctionnement des entreprises en assurant une connexion harmonieuse avec les autres applications Odoo. Il optimise la gestion des appels en centralisant les interactions, en conservant l’historique des contacts et en automatisant certaines tâches pour faciliter la communication interne et externe.
Oui, Odoo VoIP prend en charge des prestataires externes comme OnSIP. En configurant un compte OnSIP, les entreprises peuvent utiliser leurs numéros de téléphone existants pour émettre et recevoir des appels directement via Odoo.
Grâce à son intégration avec le service d’assistance, Odoo VoIP associe chaque appel entrant à un dossier en cours. Les utilisateurs accèdent ainsi instantanément à l’historique des échanges avec l’interlocuteur, ce qui réduit le temps de réponse et améliore la qualité du service rendu.
L’interface Odoo VoIP est un outil intégré qui permet de gérer les appels directement depuis un navigateur. Elle offre un accès rapide aux contacts, à l’historique des échanges et à d’autres fonctionnalités essentielles.
Oui, il est possible de configurer plusieurs numéros de téléphone dans Odoo VoIP afin que les appels soient automatiquement redirigés vers les services concernés selon des critères prédéfinis.
OnSIP est l’un des prestataires compatibles avec Odoo VoIP. Grâce à un compte OnSIP, les utilisateurs peuvent gérer leurs appels directement depuis Odoo, sans avoir besoin d’un logiciel de téléphonie supplémentaire.
Odoo VoIP est compatible avec la plupart des navigateurs récents, permettant ainsi aux utilisateurs de gérer leurs appels sans nécessiter d’installation logicielle supplémentaire.
Odoo VoIP enregistre toutes les interactions téléphoniques et conserve un historique détaillé des échanges. Il propose également des outils d’analyse pour suivre la durée des appels, leur fréquence et d’autres indicateurs clés afin d’optimiser la gestion des communications.