Vous envisagez d'intégrer prochainement le CRM dans votre PME ?
Alors vous y avez déjà réfléchi et vous vous sentez prêt, mais êtes-vous absolument prêt pour cela ?
Voici quelques mauvais conseils, suivis de ce que nous recommandons...Voici quelques mauvais conseils, suivis de ce que nous recommandons...
Mauvais conseil n° 1 : Soyez un mouton ou suivez simplement le troupeau
Lorsque vous commencez à chercher le CRM parfait pour votre entreprise, vous voulez apprendre, et trier les différentes solutions ? Alors arrêtez cette course folle... Souvenez-vous de Thierry, votre collègue avec qui vous jouez au tennis : il a intégré un CRM dans son ETI il y a 1 an. Vos entreprises n'ont rien en commun, mais vous pensez que c'est une valeur sûre, car si cela fonctionnait pour lui, pourquoi cela ne fonctionnerait-il pas pour vous.
Si vous recherchez le CRM qui s'intégrera parfaitement dans votre organisation, votre stratégie et vos objectifs, n'essayez pas de faire comme les autres. Vous devriez plutôt comparer différents outils et vous renseigner auprès d'experts dans le domaine. Votre entreprise a ses propres spécificités et votre choix de CRM il faut les prendre en compte.
Mauvais conseil n°2 : n'en parlez à personne !
Si vous commencez à parler à vos collègues, en particulier le directeur des ventes, vous n'êtes pas hors de la niche. Ils vous submergeront de questions et de requêtes triviales, tandis que vous et moi savons que vous êtes le seul à savoir de quoi ils ont vraiment besoin !
Mauvais conseil n°3 : N'impliquez pas les utilisateurs, mécontents !
Vous avez décidé de ne pas intégrer les autres directions au projet, donc les utilisateurs finaux, vous réfléchissez bien... Entre Catherine qui utilise le papier et Nicolas qui refuse de changer de logiciel depuis la nuit des temps, il vaut mieux ne pas avoir leurs avis . Au final, ils seront obligés d'y aller !
Au lieu de cela, nous offrons ceci:
Mauvais conseil n°4 : l'éditeur de logiciels ? On s'en fiche !
Disposer d'un outil intégrant les dernières technologies, et pourquoi pas de nouveaux modules tant qu'on y est ? Une fois le choix fait et l'outil installé, plus question de changer quoi que ce soit.
Il existe des milliers de CRM sur le marché. Pourquoi ne pas prendre celui qui porte le plus beau nom ? Et celui qui existe depuis le plus longtemps ? Celui qui a déjà travaillé avec des centaines d'entreprises, et qu'il a été développé par un éditeur indépendant ou un éditeur novice… vous pouvez penser que cela n'a pas d'importance.
Mauvais conseil n°5 : La clé du succès : un outil indépendant
Un exemple serait, que se passe-t-il si votre personnel de vente vient d'exporter CSV, quelle importance leur Excel refuse de les formater correctement.
Mauvais conseil n°6 : Inutile de nommer un chef de projet
Un projet CRM n'est pas nécessaire... Tout le monde est capable de le gérer. Ce qui ne donne pas besoin de nommer un chef de projet. Cela semble si simple que même un singe peut le faire !
Au lieu de cela, nous offrons ceci:
Désigner un CRM Chef de projet, constituer une équipe projet autour de lui, incluant les différents Business Managers impliqués, et lui donner du temps. Rome ne s'est pas construite en un jour, et si votre chef de projet est débordé d'ailleurs, il est probable que l'intégration de l'outil en souffre.
Mauvaise astuce n°7 : la mobilité, on en parle... moi !
Les commerciaux veulent avoir accès à leurs données partout... A mon avis, c'est surtout pour bien faire face au patron. En fin de compte, ces histoires de mobilité sont des contes de fées. Ils n'ont qu'à préparer leurs rendez-vous en imprimant les fiches Clients et en rédigeant leur rapport au bureau.
Au lieu de cela, nous offrons ceci:
Qu'il s'agisse d'une connexion Internet cellulaire ou d'une application mobile embarquée, en 2017, votre Logiciel CRM doit être en mesure de répondre aux exigences de vos employés n'importe où, n'importe quand. Ne prenez pas cette fonctionnalité ATAWAD (Any Time, Any Where, Any Device) à la légère...
Mauvais conseil n°8 : N'essayez pas de mesurer quoi que ce soit !
Les statistiques et indicateurs en tous genres sont à la mode, tout le monde adore. Seulement, à part créer du travail supplémentaire, il n'y a pas vraiment d'intérêt. À mon avis, cela ne vaut pas la peine de s'embêter.
Au lieu de cela, nous offrons ceci:
Il est important de pouvoir déterminer les indicateurs clés permettant d'évaluer les résultats obtenus suite à la migration CRM pour les différents services (force de vente, marketing, support, etc.). De plus, ces indicateurs doivent être maintenus et mis à jour pour réévaluer périodiquement l'efficacité de la stratégie, des actions et de l'outil mis en place.
Mauvais conseil n°9 : ne pensez pas à l'avenir, pensez seulement maintenant !
Penser à l'avenir, c'est bien, mais avoir cela en tête signifie que vous ne profitez pas du moment présent. Lorsque vous intégrez votre CRM, assurez-vous qu'il corresponde à un « t » pour le moment. Pas besoin de prévoir ce qui pourrait arriver ensuite.
Au lieu de cela, nous offrons ceci:
Évidemment, trouver un outil qui répond à vos besoins maintenant est essentiel. Cependant n'oubliez pas de penser à l'évolution de votre entreprise. Où et combien de croissance ou de changement aurez-vous dans 2 ans ? Votre activité sera-t-elle structurée de la même manière ? Votre CRM doit pouvoir s'adapter en toutes circonstances. Préparez-vous à réussir !
Mauvais conseil n°10 : N'essayez pas de mesurer quoi que ce soit !
La meilleure chose à faire est d'aller sur Google Maps et de rechercher l'intégrateur le plus proche de votre entreprise. Au moins, si tout ne se passe pas comme il se doit, vous pouvez aller vous plaindre sur place !
Au lieu de cela, nous offrons ceci:
Choisir un intégrateur est un défi. Il y a plusieurs critères différents que vous devez prendre en compte. Premièrement, est-il reconnu dans son domaine (vérifier ses références) ? Alors, est-il en mesure de vous accompagner tout au long du processus ? Alors, quelle relation entretient-il avec l'éditeur que vous choisissez ?
En conclusion, posez-vous beaucoup de questions, ne vous fiez pas uniquement à la proximité géographique ou au bouche à oreille, découvrez par vous-même qui sera le mieux adapté.