Il y en a partout. Dans les médias spécialisés, au sein des réseaux professionnels, tous vos pairs en parlent… Ce mot est dans toutes les bouches : DIGITALISATION. Quel que soit l’état actuel de votre organisation interne, vous êtes incités partout et tout le monde à numériser. Mais que faut-il numériser exactement ?
Vous avez entendu parler de tous les avantages que la transformation numérique peut apporter à votre entreprise. Vous avez reçu de nombreux retours d'entreprises qui ont traversé avec succès le virage numérique et vous souhaitez vous positionner sur la queue de ce succès. Cependant, vous devez surmonter plusieurs obstacles pour réussir. Tout d'abord, il est important que vous instauriez une véritable philosophie de digitalisation au sein de vos équipes ? Ensuite, vous devez déterminer quelles solutions opérationnelles sont adaptées aux besoins spécifiques de votre organisation. Enfin, vous devez définir une portée de projet réaliste et décider si vous pouvez vraiment transformer TOUT dans votre entreprise.
Dans cet article, nous souhaitons vous aider à planifier votre transformation numérique, de la définition de vos objectifs à la réalité numérisation de votre opérations.
Quelles couches de votre entreprise pouvez-vous numériser ?
Il existe de nombreux indicateurs pour aider à mesurer la performance opérationnelle de la numérisation. Vous pouvez retrouver le détail de ces indicateurs dans l'article suivant : "Transformation numérique réussie : suivez le guide !".
Cependant, l'une des premières choses à retenir est que la réussite de la transformation numérique doit se faire par étapes. N'essayez pas de numériser complètement votre entreprise trop rapidement ! Si vous le faites, vous risquez de créer une rupture brutale dans vos processus préexistants et de perturber vos équipes — ce qui serait complètement contre-productif.
Voici les différents domaines de l'entreprise que vous pouvez transformer, étape par étape.
Ressources humaines : un secteur clé pour la transition numérique de votre entreprise
La transformation numérique a littéralement augmenté le nombre de rôles attribués aux professionnels des RH. En fait, le secteur des ressources humaines, dont le rôle était traditionnellement purement administratif, doit désormais coordonner de nombreux aspects de la gestion des entreprises. La fonction RH est désormais le moteur de tout ce qui touche aux personnes dans l'organisation : elle est considérée comme un véritable « Business Partner », comme dirait Deloitte.
Prenez la paie par exemple. Il est désormais entièrement dématérialisé : newsletters en ligne, mise en conformité automatique avec la réglementation en vigueur, sécurité accrue des données, gestion via le cloud. Mais ce métier, généralement fastidieux et complexe, est simplifié grâce à la puissance de la numérisation.
La direction commerciale : confier au numérique des tâches chronophages
Les habitudes du vendeur traditionnel ont été bousculées, mais la digitalisation donne une force inattendue à ces pratiques renouvelées.
Les solutions logicielles modernes (sur lesquelles nous reviendrons plus loin) permettent aux équipes commerciales de gagner du temps et de se concentrer sur la partie la plus importante de leur travail : la relation client/prospect. Prenez le CRM par exemple. Véritable hub du workflow commercial, le CRM (Customer Relationship Management) permet entre autres aux équipes commerciales de retrouver à partir d'un seul outil tout l'historique de la relation client et le suivi des prospects tout en automatisant diverses tâches jugées triviales et monotones.
QUELLES SOLUTIONS LOGICIELLES POUR LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE ?
Le logiciel est le catalyseur de la transformation numérique d'une entreprise, mais le logiciel seul ne suffit pas. Un accompagnement et une réflexion approfondie sont nécessaires et sont deux éléments qui permettront à terme à votre entreprise d’adopter les bonnes pratiques à l’ère du numérique. Il est donc essentiel de choisir les bonnes solutions logicielles pour la mise en œuvre opérationnelle de votre transformation numérique.
Quelles sont ces solutions logicielles ? Voici les principaux à retenir :
ERP : Transformer de l'intérieur
L' ERP peut être considéré comme la tour de contrôle de votre transformation numérique. Un ERP fournit des solutions de gestion d'entreprise transverses : gestion de projet, production, comptabilité/finance, logistique/gestion des stocks, commercial, ressources humaines, etc.
Bref, l’ERP, anciennement appelé IMS (Integrated Management Software), est la solution la plus typique en matière de transformation numérique. Sa fonction est de partager la gestion de l'organisation, en interconnectant les données, les machines, les employés, les clients existants, les futurs clients et au-delà.
L’ERP est considéré comme la base sur laquelle s’appuieront les différentes solutions qui pilotent la transformation numérique. Parmi les ERP du marché figurent SAP, Microsoft Nav, Odoo, Cegid XRP et Sage.
CRM : Transformer la relation client
CRM est la solution informatique qui permet le support client tout au long du processus d'achat, du début à la prise de décision. Mais avec le CRM, la vente ne marque pas la fin de la relation client.
Le CRM contribuera également à la fidélisation des clients. Un outil de gestion de la relation client vous donne une visibilité accrue sur l'avancement de la prospection (premier contact, informations sur les prospects, planification des relances, etc. ).
Le CRM est la solution informatique qui permet d'accompagner le client tout au long du processus d'achat, de la création à la prise de décision. Mais avec le CRM, la vente ne marque pas la fin de la relation client.
CRM contribuera également à la fidélisation de la clientèle. Un outil de gestion de la relation client vous donne une visibilité accrue sur l'avancement de la prospection (premier contact, informations sur les prospects, planification des relances, etc.).
Le CRM est la solution informatique qui permet d'accompagner le client tout au long du processus d'achat, de la création à la prise de décision. Mais avec le CRM, la vente ne marque pas la fin de la relation client.
CRM contribuera également à la fidélisation de la clientèle. Un outil de gestion de la relation client vous donne une visibilité accrue sur l'avancement de la prospection (premier contact, informations sur les prospects, planification des relances, etc.).
La transformation numérique est une course de longue distance. Comme nous l'avons vu, si vous souhaitez numériser toutes les lignes d'opérations de votre organisation, il est essentiel de procéder par étapes. s'attaquer HEURE et le service des ventes peuvent être de bons premiers pas. Bien entendu, l'idéal est de trouver un logiciel et un partenaire qui saura vous accompagner dans la durée et évoluer avec votre entreprise... Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin !
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