odoo apps - Email From Helpdesk Ticket Team

aperçu

L'application "Email From Helpdesk Ticket Team" améliore la communication entre les entreprises et les clients en permettant aux équipes de support d'envoyer des e-mails en utilisant des alias spécifiques à chaque équipe. Cela garantit clarté, professionnalisme et un meilleur suivi des interactions avec les clients, adapté à chaque équipe de support.

Principales fonctionnalités

• Permet la configuration d'alias e-mail uniques pour chaque équipe de support.
• Permet aux administrateurs d'assigner et de gérer les alias e-mail pour chaque équipe.
• Garantit que les clients reçoivent des communications personnalisées et cohérentes avec l'équipe concernée.

Qu'est-ce que c'est?

Le module Email from Helpdesk Ticket Team simplifie la gestion des communications avec les clients via le support en centralisant les échanges au sein d’Odoo Helpdesk. Ce module permet aux équipes de support d’envoyer des e-mails directement depuis l’interface Helpdesk, rendant les interactions avec les clients plus fluides et plus efficaces.

En intégrant parfaitement l'application Helpdesk d’Odoo, ce module permet un suivi précis des demandes tout en envoyant des réponses personnalisées, éliminant ainsi la nécessité de recourir à des outils externes. Les équipes de support bénéficient d'une meilleure traçabilité des échanges et d'une gestion simplifiée des tickets, offrant des réponses plus rapides et cohérentes qui renforcent la satisfaction client.

Principaux avantages : 

• Communication client améliorée : aide les clients à identifier clairement l’équipe en charge de leur problème, garantissant transparence et confiance.
• Organisation optimisée : réduit les confusions et assure que les réponses proviennent toujours de l’équipe appropriée.
• Suivi simplifié et centralisé : intègre automatiquement les réponses des clients par e-mail dans Odoo Helpdesk, consolidant toutes les communications en un seul endroit.
• Support personnalisé : grâce à un alias e-mail spécifique pour chaque équipe, les échanges sont adaptés et reflètent une attention particulière de la part du support.

Avec ce module, vos équipes de support peuvent fournir une assistance plus efficace et personnalisée, améliorant ainsi l’expérience globale des clients.

Comment fonctionne cette application Odoo ?

1. Après l'installation, allez dans Paramètres généraux > Recherchez "Serveurs de messagerie externes" et configurez le domaine d'alias.
2. Après avoir configuré le domaine d'alias, allez dans Helpdesk > Configuration > Équipes de support, vérifiez l'alias e-mail et configurez l'alias e-mail pour l'équipe.
3. Choisissez l'équipe correspondante dans le ticket de support et envoyez un message depuis la boîte de chatter. Le client recevra un e-mail avec le nom de l'équipe et l'alias e-mail de l'équipe.