Odoo apps - Helpdesk Team Email Template Configuration

Aperçu

L'application Helpdesk Team Email Template Configuration simplifie la communication en permettant aux équipes d'utiliser des modèles d'e-mails spécifiques. Cela garantit une cohérence, une efficacité et une conformité avec les standards de communication propres à chaque équipe.

Principales fonctionnalités

• Les administrateurs peuvent définir les modèles d'e-mails autorisés pour chaque équipe du service d'assistance.
• Permet un contrôle centralisé des modèles disponibles pour chaque équipe.
• Lors de la gestion des tickets via Assistance → Tickets → Mes Tickets, le menu déroulant Utiliser un modèle affichera uniquement les modèles autorisés pour l'équipe sélectionnée.

Qu'est-ce que c'est ?

Le module Helpdesk Team Email Template Configuration optimise la gestion des communications client au sein des équipes Helpdesk d'Odoo en permettant aux administrateurs de définir des modèles d’e-mails spécifiques et autorisés pour chaque équipe. Cette fonctionnalité assure une communication cohérente et professionnelle, en standardisant le ton et la structure des messages envoyés, tout en permettant une personnalisation adaptée à chaque équipe.

Principaux avantages :

• Une communication normalisée : Ce module garantit que les e-mails envoyés par les différentes équipes respectent un ton et une structure uniformes, en limitant les modèles disponibles à ceux préalablement définis pour chaque équipe spécifique. Cela permet d'éviter toute incohérence dans les messages et de renforcer la qualité de la communication.
• Amélioration de l'efficacité : En offrant des modèles d'e-mails prédéfinis, spécifiquement adaptés à chaque équipe, le module réduit le risque de communications incomplètes ou incohérentes. Cela permet aux équipes de répondre rapidement et de manière pertinente aux demandes des clients, tout en économisant un temps précieux.
• Réduction des délais de réponse : Grâce aux modèles prédéfinis, les équipes peuvent répondre plus rapidement aux clients, ce qui améliore le temps de réponse global et réduit les échanges inutiles.
• Personnalisation par équipe : Chaque équipe dispose de modèles qui correspondent à son domaine d'expertise ou à son style de communication, garantissant ainsi des réponses pertinentes et adaptées à chaque situation.

Facile à installer et à configurer, ce module s'intègre parfaitement aux processus de gestion des tickets dans Odoo. Il est idéal pour les entreprises de toutes tailles, désireuses d'améliorer la personnalisation et l'efficacité de leur service client.

Comment fonctionne cette application Odoo ?

1. Après avoir installé l'application, accédez à Assistance → Configuration → Équipes d'assistance, puis sélectionnez une équipe.
2. Ouvrez l'équipe, puis accédez à la section dédiée aux modèles d'e-mails. Un nouveau champ intitulé Autoriser les modèles est disponible. Sélectionnez les modèles d'e-mails souhaités et enregistrez.
3. Ouvrez un ticket via Assistance → Tickets → Mes Tickets. Cliquez sur Envoyer un message et développez la section. Dans Composer un e-mail, une nouvelle option Charger un modèle est désormais visible. Sélectionnez le modèle souhaité, puis cliquez sur le bouton Envoyer.