Odoo apps - Helpdesk Team Email Template Configuration

Aperçu

The Helpdesk Team Email Template Configuration app streamlines communication by enabling helpdesk teams to use team-specific email templates. This ensures consistency, efficiency, and alignment with the communication standards of each team.

Principales fonctionnalités

• Les administrateurs peuvent définir les modèles d'e-mails autorisés pour chaque équipe du service d'assistance.
• Permet un contrôle centralisé des modèles disponibles pour chaque équipe.
• When managing tickets from Helpdesk → Tickets → My Tickets, the Use Template dropdown will display only the templates permitted for the selected team.

Qu'est-ce que c'est ?

The Helpdesk Team Email Template Configuration module optimizes customer communication management within Odoo's Helpdesk teams by allowing administrators to define specific, approved email templates for each team. This feature ensures consistent, professional communication by standardizing the tone and structure of messages while allowing for customization tailored to each team.

Principaux avantages :

• Une communication normalisée : Ce module garantit que les e-mails envoyés par les différentes équipes respectent un ton et une structure uniformes, en limitant les modèles disponibles à ceux préalablement définis pour chaque équipe spécifique. Cela permet d'éviter toute incohérence dans les messages et de renforcer la qualité de la communication.
• Amélioration de l'efficacité : En offrant des modèles d'e-mails prédéfinis, spécifiquement adaptés à chaque équipe, le module réduit le risque de communications incomplètes ou incohérentes. Cela permet aux équipes de répondre rapidement et de manière pertinente aux demandes des clients, tout en économisant un temps précieux.
• Réduction des délais de réponse : Grâce aux modèles prédéfinis, les équipes peuvent répondre plus rapidement aux clients, ce qui améliore le temps de réponse global et réduit les échanges inutiles.
• Personnalisation par équipe : Chaque équipe dispose de modèles qui correspondent à son domaine d'expertise ou à son style de communication, garantissant ainsi des réponses pertinentes et adaptées à chaque situation.

Facile à installer et à configurer, ce module s'intègre parfaitement aux processus de gestion des tickets dans Odoo. Il est idéal pour les entreprises de toutes tailles, désireuses d'améliorer la personnalisation et l'efficacité de leur service client.

Comment fonctionne cette application Odoo ?

1. Après avoir installé l'application, accédez à Assistance → Configuration → Équipes d'assistance, puis sélectionnez une équipe.
2. Ouvrez l'équipe, puis accédez à la section dédiée aux modèles d'e-mails. Un nouveau champ intitulé Autoriser les modèles est disponible. Sélectionnez les modèles d'e-mails souhaités et enregistrez.
3. Ouvrez un ticket via Assistance → Tickets → Mes Tickets. Cliquez sur Envoyer un message et développez la section. Dans Composer un e-mail, une nouvelle option Charger un modèle est désormais visible. Sélectionnez le modèle souhaité, puis cliquez sur le bouton Envoyer.