En tant qu'allié stratégique de l'empereur Palpatine et chef d'une armée de soldats d'assaut déterminés et énergiques, Dark Vador est un directeur des ventes typique de l'Empire galactique. En effet, avec une détermination têtue et prêt à tout pour atteindre ses objectifs, il incarne la Force (commerciale) de l'Empire. En véritable homme d'action, il orchestre le développement commercial, conduit la sollicitation de prospects, et optimise les résultats du Dark Side. Pour gérer tout ça de main de maître, Dark Vador évidemment utilise un ERP avec une solution CRM performante. Démystifier les bénéfices d'une solution « tout-en-un » pour le service commercial, par Dark Vador.
Un système ERP pour optimiser vos interactions avec vos clients et prospects
Toutes les PME ont le devoir d'entretenir des relations de haute qualité avec leurs clients actuels et potentiels ; c'est la base de leur succès. Un bon outil CRM est donc un élément essentiel de leur arsenal. Mais avez-vous déjà envisagé d'utiliser un système ERP pour gérer vos relations clients ? Cela peut être une bonne alternative pour une PME ou une TPE, car les solutions CRM intégrées dans un logiciel ERP sont généralement plus simples et donc plus rapides à prendre en main qu'une solution CRM dédiée.
De plus, ces modules sont relativement basiques et nécessitent relativement peu d'adaptation pour répondre aux besoins des commerciaux. Solutions CRM intégrées à l'ERP le partage natif d'informations entre tous les modules au sein de vos applications de gestion.
Une vue à 360° de toutes vos informations clients
Lors du suivi des clients, tout en vérifiant également les niveaux de stock disponibles, il est clair que vos vendeurs jonglent constamment entre les packs CRM et ERP. Cependant, il est possible d'augmenter leur efficacité et leur productivité en utilisant une seule application métier intégrée. En effet, cela leur offrira une visibilité à 360° sur toutes les informations clients détenues dans les différents domaines de l'entreprise (comptabilité, logistique, marketing, etc.) Il n'est donc plus nécessaire de entre le logiciel CRM et ERP pour rechercher des données !
Prenons l'exemple de la gestion des devis avec une solution comme Odoo : tous les fichiers, comme les tarifs et les catalogues de produits sont disponibles avec les différentes tarifications proposées à chaque type de client (grand public, revendeurs, clients VIP, etc.) Cela représente un gain de temps considérable pour votre force de vente. De plus, contrairement à un système CRM traditionnel qui n'offre qu'une vue synthétique des informations, un outil intégré offre une vue détaillée, en temps réel.
Choisissez une solution CRM moderne
Pour optimiser la gestion des ventes au sein de votre entreprise, vous devez garder un œil sur les nouvelles fonctionnalités, car certaines solutions sont plus complètes que d'autres en termes de base de fonctionnalités.
L'un des outils les plus populaires auprès des commerciaux est la vue Kanban. Il permet de gérer les données CRM via une interface très visuelle et conviviale. Cela permet de personnaliser la manière dont toutes les opportunités en cours sont affichées. Cette vue simplifiée et globale est idéale pour les commerciaux car elle leur permet d'identifier rapidement la prochaine action à entreprendre, déclenchant ainsi les activités dans un flux fluide.
Ensuite, comme vous le savez, la dématérialisation est une préoccupation majeure des PME. Cela met un terme aux tâches chronophages ; l'ère du gain de temps est à nos portes ! Par exemple, un logiciel ERP plus moderne permet de créer et d'envoyer des devis en quelques secondes, puis de les envoyer au format PDF ou directement en ligne. Pour aller encore plus loin et améliorer significativement votre retour sur investissement, certains ERP prennent même en charge les signatures électroniques. Cela met fin à l'attente interminable jusqu'à ce que toutes les parties aient signé des documents papier !
Désormais, votre force (commerciale) sera toujours avec vous pour conquérir la galaxie.
Les conseils de Maître Yoda
« Avec un déploiement CRM, vous allez commencer. »
Le CRM est un aspect clé de l'entreprise et il vous est fortement conseillé de l'intégrer en amont des autres modules de votre système ERP. Il est en partie dans l’intérêt de votre entreprise d’être davantage « axée sur le client » que « axée sur la production ».De plus, l'effort de développement sur mesure qui doit être entrepris est très limité, voire il y en a.