Un projet CRM est souvent synonyme de bouleversement au sein d'une entreprise. Nouveaux outils, nouvelles méthodes de travail, nouvelles règles à respecter... Tous ces changements ne sont pas toujours faciles à accepter pour les salariés. Cependant, avec un système de gestion du changement bien conçu, il est possible d'éviter les principales résistances. Voici quelques façons d'augmenter le taux d'adoption de votre Logiciel CRM.
Cela peut ne pas sembler très utile à première vue, mais c'est l'une des clés du succès : le "branding" du projet. En collaboration avec le service communication interne ou marketing, nommer le Projet CRM intérieurement.
Communiquez-le dès son approbation officielle, motivez les troupes avec des défis tels que « imaginez votre futur CRM », etc. C'est un excellent moyen d'impliquer les futurs utilisateurs. Ils pourront suivre l'avancée du projet, donner leur avis, partager leurs craintes...
Vous pourrez éliminer de nombreux obstacles avant même le déploiement.
Voici une autre approche sérieuse à suivre : inclure tous les corps de métier dans le projet. En effet, le logiciel de gestion de la relation client ne concerne pas que le service commercial, bien au contraire ! En tant que DSI, vous devez faire le lien entre tous les départements et donner la parole à chacun. Tous les besoins doivent être identifiés. Ne laissez pas la comptabilité ou la logistique au sol, par exemple. Bien sûr, vous ne pourrez pas respecter les souhaits de chacun, vous devrez prioriser, mais ils auront été écoutés et cela vous permettra de leur expliquer les raisons de vos choix.
Enfin, soyez organisé ! La construction d'un calendrier précis rime avec sérénité pour vous et vos équipes. En cas de questions, chacun peut se référer à ce calendrier (mis à jour régulièrement, bien entendu). Votre téléphone et votre boîte aux lettres vous en remercieront.
De nombreuses pistes sont encore à explorer, pour les découvrir en direction de notre Guide CRM B2B. Excellente lecture !
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